Massimo Glamour - Reembolso não realizado

Comprei a esta empresa através da página no Facebook um par de botas. Tive de devolver por as mesmas não me servirem, tendo sido feito informada via Messenger que após a receção das botas seria reembolsada em 10 dias úteis. Pois bem, a receção das botas deu-se em 03 de novembro e até hoje ainda não recebi o reembolso, sendo sucessivamente informada que era no dia seguinte, que estava para breve, que amanhã é que é, que está na Contabilidade, que está no departamento financeiro, enfim...
A verdade é que já se passaram 16 dias úteis desde que receberam as botas de volta e ainda não realizaram o reembolso da verba que me é devida!