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MAXCOLCHON S.L.
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Na Maxcolchon somos fabricantes especialistas em equipamentos de descanso.
Trabalhamos para oferecer aos nossos clientes a melhor relação qualidade-preço do mercado em cada um dos nossos produtos.
Dispomos de uma grande variedade de colchões (viscoelásticos, látex, artesanais, gémeos, infantis, de berço...), estrados, sommiers, cabeceiras, almofadas, lençóis, capas de edredão, edredões…
Focados a 100% na satisfação dos nossos clientes, investimos o máximo esforço possível no assessoramento personalizado, quer em loja e atenção comercial, como na assistência pós-venda. Deste modo, construímos assim uma experiência de compra excecional, que começa na procura e compra do produto, e não termina até que esteja garantida a satisfação completa do cliente.
Visite-nos na nossa página online, e deixe-se assessorar pela nossa equipa comercial.
Estamos à sua espera! -
210 007 024
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C/Siroco 17, Poligono ind. Los vientos, Naquera
Valencia, Espanha - comercial.portugal@maxcolchon.com
MaxColchon - Troca/devolução
Resolvida
Micaela Rodrigues apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2024
Adquiri a esta empresa dois colchões, que no seu site na ficha técnica do produto tinham a opção de gémeos.
Esta empresa oferece a garantia de troca em 100 dias, e também a devolução no prazo de 14 dias.
Como os meus colchões são gémeos, eles disseram que não podia, porque eram especias.
Eles têm a opção na ficha tecnica do produto.
Em nenhum colchão do site premite selecionar a opção gémeos Odin. Esta é apenas referida na ficha técnica. E têm de ser solicitada.
Em momento algum foi informada que perderia direito à garantia do produto.
E opção gémeos encontra se mencionada na ficha técnica do produto.
Esta empresa oferece a garantia de troca em 100 dias, e também a devolução no prazo de 14 dias.
Como os meus colchões são gémeos, eles disseram que não podia, porque eram especias.
Eles têm a opção na ficha tecnica do produto.
Em nenhum colchão do site premite selecionar a opção gémeos Odin. Esta é apenas referida na ficha técnica. E têm de ser solicitada.
Em momento algum foi informada que perderia direito à garantia do produto.
E opção gémeos encontra se mencionada na ficha técnica do produto.
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2024
2 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Antes de mais, queremos trasmitir-lhe a nossa disposição total para solucionar qualquer problema que surja derivado da sua satisfação (ou insatisfação). A Maxcolchon no processo de compra e venda estabelece que os artigos de medidas especiais ( todas aquelas medidas que não estão disponibilizadas nas opções de cada um dos produtos) ficam excluídos de descontos ou promoções e não admitem reembolsos.
Conforme pode verificar no site, as diferentes opções de fabrico do colchão ODIN
(https://www.maxcolchon.com/pt/colchoes-viscoelasticos-baratos-c-73/colchao-odin-p-1131), não estão incluidas na escolha a opção de nenhuma medida gémeo no modelo ODIN. Pelo facto, a gestão realizada no seu pedido e em satisfação às suas necessidades, levou a que os nossos especialistas ajustassem o produto ao solicitado, tendo sido fabricado um colchão ODIN gémeo nas medidas indicadas.
Neste sentido não entendemos a reclamação. Não obstante e no interesse da sua satisfação, solicitamos que contacte o departamento de apoio ao cliente para que seja avaliada uma solução que não esteja contemplada nas nossas condições gerais com o objetivo de manter a relação de confiança. Contactar 210 007 024
Mantemo-nos à sua disposição para o que considerar necessário,
Atentamente
A Equipe de Maxcolchon Portugal
Antes de mais, queremos trasmitir-lhe a nossa disposição total para solucionar qualquer problema que surja derivado da sua satisfação (ou insatisfação). A Maxcolchon no processo de compra e venda estabelece que os artigos de medidas especiais ( todas aquelas medidas que não estão disponibilizadas nas opções de cada um dos produtos) ficam excluídos de descontos ou promoções e não admitem reembolsos.
Conforme pode verificar no site, as diferentes opções de fabrico do colchão ODIN
(https://www.maxcolchon.com/pt/colchoes-viscoelasticos-baratos-c-73/colchao-odin-p-1131), não estão incluidas na escolha a opção de nenhuma medida gémeo no modelo ODIN. Pelo facto, a gestão realizada no seu pedido e em satisfação às suas necessidades, levou a que os nossos especialistas ajustassem o produto ao solicitado, tendo sido fabricado um colchão ODIN gémeo nas medidas indicadas.
Neste sentido não entendemos a reclamação. Não obstante e no interesse da sua satisfação, solicitamos que contacte o departamento de apoio ao cliente para que seja avaliada uma solução que não esteja contemplada nas nossas condições gerais com o objetivo de manter a relação de confiança. Contactar 210 007 024
Mantemo-nos à sua disposição para o que considerar necessário,
Atentamente
A Equipe de Maxcolchon Portugal
2 de fevereiro 2024
Boa tarde,
No seguimento à nossa resposta e para que possa constar a clareza do procedimento e gestão da Maxcolchon, anexamos copia do seu pedido, onde ressaltamos a anotação da singularidade do seu pedido e o qual nos deu a sua confirmação e validação. À parte as diversas conversas e esclarecimentos das condições através do whatsapp e por telefone.
Em todo o momento esteve informada de que se tratava de um pedido de medidas especiais, o qual tinha consequentemente um procedimento e tratamento de caracter excepcional.
Deste modo, consideramos que a reclamação não é apropriada à situação em causa e mantemo-nos à sua disposição para o que considerar necessário. Atentamente,
A Equipe de Maxcolchon Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento à nossa resposta e para que possa constar a clareza do procedimento e gestão da Maxcolchon, anexamos copia do seu pedido, onde ressaltamos a anotação da singularidade do seu pedido e o qual nos deu a sua confirmação e validação. À parte as diversas conversas e esclarecimentos das condições através do whatsapp e por telefone.
Em todo o momento esteve informada de que se tratava de um pedido de medidas especiais, o qual tinha consequentemente um procedimento e tratamento de caracter excepcional.
Deste modo, consideramos que a reclamação não é apropriada à situação em causa e mantemo-nos à sua disposição para o que considerar necessário. Atentamente,
A Equipe de Maxcolchon Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
2 de fevereiro 2024
Boa tarde,
No seguimento à nossa resposta e para que possa constar a clareza do procedimento e gestão da Maxcolchon, anexamos copia do seu pedido, onde ressaltamos a anotação da singularidade do seu pedido e o qual nos deu a sua confirmação e validação. À parte as diversas conversas e esclarecimentos das condições através do whatsapp e por telefone.
Em todo o momento esteve informada de que se tratava de um pedido de medidas especiais, o qual tinha consequentemente um procedimento e tratamento de caracter excepcional.
Deste modo, consideramos que a reclamação não é apropriada à situação em causa e mantemo-nos à sua disposição para o que considerar necessário. Atentamente,
A Equipe de Maxcolchon Portugal
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento à nossa resposta e para que possa constar a clareza do procedimento e gestão da Maxcolchon, anexamos copia do seu pedido, onde ressaltamos a anotação da singularidade do seu pedido e o qual nos deu a sua confirmação e validação. À parte as diversas conversas e esclarecimentos das condições através do whatsapp e por telefone.
Em todo o momento esteve informada de que se tratava de um pedido de medidas especiais, o qual tinha consequentemente um procedimento e tratamento de caracter excepcional.
Deste modo, consideramos que a reclamação não é apropriada à situação em causa e mantemo-nos à sua disposição para o que considerar necessário. Atentamente,
A Equipe de Maxcolchon Portugal
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