MaxColchon - Entrega demorada

Após verificar várias reclamações no portal da queixa sobre esta empresa ponderei antes de adquirir uma base de cama, acabei por adquirir e estou a ter uma experiência horrivel, desde ter pago a base no dia 08-12-2023 e 21 dias depois ainda não ter recebido o artigo pelo qual paguei adiantado, marcam comigo via telefónica em castelhano para efectuar a entrega no dia 29 entre as 10h e as 11h e ninguém aparece, não existe nenhum contacto telefónico a dar nenhuma justificativa, nada! Quando entro em contacto com a Maxcolchon o atendimento é feito maioritariamente em castelhano ou por pessoas que mal falam português, o que seria o minimo de esperar é que houvesse alguém que falasse português uma vez que têm clientes em Portugal e todo o site está elaborado em português, mas não, a transportadora é espanhola e o prazo de entrega está dependente da transportadora ter rota para portugal ou não, qualquer contacto telefónico efectuado para marcar entrega é em castelhano e se não entender castelhano, temos pena! Neste momento deixei de ir a uma consulta com a minha mãe de 80 anos da parte da manhã para estar em casa e receber a porcaria da entrega da cama como estava combinado para ninguém aparecer e ás 16h ao enviar um mail a questionar o sucedido a maxcolchon envia-me uma resposta a confirmar a entrega no dia de hoje no período das 10h ás 11h...Se isto não é gozar com as pessoas e uma tremenda falta de consideração e de respeito não sei o que seja, não fosse o facto da base da cama ser para a minha mãe que precisa mesmo dela eu fazia de imediato o pedido de devolução da totalidade paga, fazer negócio com esta empresa nunca mais!

Acabo de receber um telefonema de um funcionário da MaxColchon extremamente arrogante a querer pedir-me justificações, porque motivo eu efectuei reclamação no portal da queixa, pois não é justo a empresa receber reclamações devido ao mau funcionamento da empresa de transportes, vitimizando-se e falando com um tom de voz agressivo, isto é completamente surreal e neste momento não apenas vou efectuar o pedido de devolução do calort total pago, como não aconselho a ninguém efectuar qualquer compra com esta empresa sem organização nenhuma.

Pretendo a devolução do valor total pago pelo pedido 2073884, estive o dia todo de hoje em casa a aguardar a entrega do pedido não tive qualquer contacto telefonico em ambos os numeros fornecidos para contacto, e ainda recebo uma chamada de um funcionário da maxcolchon com uma atitude péssima ao telefone a querer fazer demandas, não pretendo mais receber o artigo, pois segundo as directivas da união europeia para compras online "Directiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011" e segundo o "DECRETO-LEI N.º 24/2014" português a partir do momento em que existe uma marcação de entrega e a mesma não é efectuada considera-se atraso na encomenda o que anula o contrato de compra inicial pelo que exijo a devoluçaõ do valor total pago á MaxColchon ou terei que accionar outras vias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor do espaço europeu.

Não tem nenhuma reclamação deste tipo de certeza?
Ok eu vou deixar aqui algumas para que possa verificar por si:
https://portaldaqueixa.com/brands/maxcolchon/complaints/maxcolchon-falta-de-entrega-da-encomenda-pt838481-52300021
https://portaldaqueixa.com/brands/maxcolchon/complaints/maxcolchon-artigos-danificados-63064621
https://portaldaqueixa.com/brands/maxcolchon/complaints/maxcolchon-sommiers-19805418
São dezenas , centenas de reclamações todas afirmando o mesmo, falha em assumir responsabilidades, vitimização perante algo que é responsabilidade da MaxColchon, se a empresa contratada pela MaxColchon não entrega a s encomendas e faz um mau serviço é responsabilidade vossa sim! São vocês que têm que resolver não o cliente que vos pagou por um artigo e que é da vossa responsabilidade entregar direta ou indiretamente! O discurso que o senhor tem ao telefone comigho levantando a voz e a querer vitimizar a MaxColchon e empurrar a falha apenas para a transportadora a mim não me diz nada, foi a vocês que eu paguei são vocês que têm de resolver, não resolvem, devolvem o dinheiro! Os contactos que obtive foram sim todos em Castelhano do numero +34645933289 de uma senhora no dia 28 às 12:26 combinando a entrega para o dia de hoje entre as 10h e as 11h e voltei a falar com a mesma pessoa hoje ás 12:26 questionando porque motivo não foi efectuada a entrega e que me disse não terem encopntrado a casa e mais uma vez questionei porque motivo não contactaram para o telemovel se têm 2 contactos para o fazer, disse-me que iriam voltar a fazer a entrega novamente de tarde, só chegando às 15:40 é que efectuei o primeiro contacto para o numero que consta no site da maxcolchon 210007024 e só aí houve um atendimento compreensivel em português, se o numero anterior é vosso ou da transportadora eu nada tenho a ver com isso e nem tenho obrigação de o saber, vocês é que têm obrigação de garantir que os vossos parceiros trabalham em condições.

Não a entrega não está dentro do prazo, pois a entrega ficou acordada ser feita hoje, ao não ser feita hoje e facilmente comprovo que não houve contacto para ambos os numeros fornecidos para que me contactassem, automaticamente passa a ser um atraso de encomenda sugiro que leia a lei do consumidor que coloquei em anexo acima. Se insistirem nessa permissa de condições de devolução terei todo gosto em entrar com uma acção judicial.

Acabei de receber novo contacto deste numero +34 645 93 32 89 que se apresentam como sendo da maxcolchon, mas são de facto da Tamdis, falam exclusivamente em castelhano dificultando a comunicação, querem vir fazer a entrega amanhã entre as 09h e as 11h, eu não posso de forma alguma receber nesse horário vou ter de estar com a minha mãe na consulta médica à qual faltei com ela no dia 29 para estar em casa para receber o artigo e ninguém apareceu ou contactou, amanhã acaba o prazo dos 12 dias úteis de entrega da cama e se não me entregarem a cama até amanhã podem ter certeza que irei exigir o meu dinheiro todo de volta.