Maximo Moto - Não reembolso

No passado dia 04/05/2021 a minha irmã concretizou uma encomenda de umas botas e um casaco na Maximo Moto (encomenda nº LUUYQJVSZ) para oferecermos ao nosso irmão como prenda de aniversário. Os prazos de entrega foram cumpridos mas necessitamos de devolver o casaco porque não era o tamanho correto. Junto da encomenda vinha um papel em que dizia que tínhamos de devolver o produto em caso de tamanho incorreto entre outros, ou seja não havia possibilidade de troca. Procedemos à devolução do casaco para a morada que vinha no respetivo papel, e o custo dos portes foram elevados. Mas o nosso objetivo era que nos devolvessem o dinheiro para comprar outro casaco com o tamanho correto. O casaco chegou ao destino e temos essa prova pois fizemos o tracking da encomenda. E até hoje o reembolso nunca foi feito. A Maximo Moto não responde aos e-mails, não atende as chamadas, e não respondem ao whatsapp que têm na sua página. Isto são sinais de burla.
Gostaria de obter respostas por parte da Maximo Moto. Se não nos devolvem o dinheiro pelo menos que nos devolvam o casaco pois está pago, logo não lhes pertence.