Mayoral - Fatura 2a via para troca

A semana passada comprei um conjunto de 6-9 meses para o meu neto na Mayoral, arrabida shoping.
Hoje, fui para trocar ou devolver, mas não tinha o talão da compra. Expliquei há vendedora da loja, mas esta foi bastante incompreensível.
Disse que a marca não permite que os funcionários tirem uma 2° via do talão.
Confirmei com ela o dia da compra, através da minha app, e está confirmou a compra desse dia mas disse que não podia fazer nada.
Literalmente, "nao pode trocar/devolver sem talão "
Expliquei que não era bem assim, tenho o direito de pedir uma 2° via mas está Sra não facilitou.
Deixei contacto porque ia falar com a gerente e passado 1h, devolve a chamada com a mesma resposta.
A marca não permite tirar 2° via, nem têm meios para isso
Sou cliente há anos, da Mayoral em outras lojas e mesmo nesta loja, do arrabida, já comprei varias coisas mas mesmo assim não tiveram isso em consideração.
Não recomendo está loja, pela atitude dos funcionários e pela política da empresa que vao contra a lei
Vou exercer os meus direitos onde de direito.

Aguardo resposta