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Mazda Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
39,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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  • HERANÇA
    O ESPÍRITO DE COMPETIÇÃO
    A Mazda e Hiroshima são inseparáveis. Estamos fortemente ligados à nossa cidade natal de Hiroshima. Personaliza a história, o espírito de não desistência e a capacidade de fazer mais com menos, que nos caracterizam. Crescemos com esta atitude positiva de sucesso. Não é pois surpreendente que o nosso espírito competitivo remonte ao passado de Hiroshima, onde se desafiavam sempre as probabilidades.

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Mazda - Tablier airbag do passageiro a derreter

Resolvida
10/10
Oleh
Oleh apresentou a reclamação
23 de abril 2020
Boa tarde,
Escrevo este email para apresentar uma reclamação e o meu descontentamento perante o problema já identificado pela Mazda em alguns dos modelos de carros, dos quais o meu Mazda 6 de 2008 está abrangido. O tablier do passageiro diante esta muito pegajoso e a derreter. Visto que há dois meses tive uma intervenção pela parte da Mazda na mudança do insuflador do airbag frontal do passageiro dianteiro e dos amortecedores de apoio da tampa do compartimento de bagagens.Peço a resolver esta situação porque é mesmo problema desagradável para mim como proprietário da Mazda 6. Obrigado
Data de ocorrência: 23 de abril 2020
Mazda
23 de abril 2020
Exmo(a). Sr(a). Oleh,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 39038020 em 2020-04-23 que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos desta forma dar início à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Mazda
27 de abril 2020
Exmo. Sr. Oleh,

Acusamos a receção da sua reclamação nº39038020 que mereceu a nossa melhor atenção.
Vamos desta forma dar como encerrada, pelo que lhe enviamos um e-mail com a resposta final.

Melhores Cumprimentos,

Linha de Apoio ao Cliente Mazda
Oleh
28 de abril 2020
Hoje,dia 28 de Abril as 15:00 desloquei ao Reparador Autorizado da sede Mazda(conforme indicação peloa Vossa reposta email) Xanauto Loures.O responsável tirou fotografias do tablier danificado para avaliação da problema e envio ao Mazda.
Com os dados confirmados, esperei o V/ feedback.
Se ao passar tempo precisará algums fotos, ou videos, ou deslocar ao Xanauto Loures , estou ao seu dirpor para resolver a situação desagradável mais rapido possível.
Mazda
29 de abril 2020
Exmo(a). Sr(a). Oleh,

acusamos a receção da sua reclamação nº 39038020 em 2020-04-28 que mereceu a nossa melhor atenção.
Vamos desta forma dar seguimento à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.

Melhores Cumprimentos
Linha de Apoio ao Cliente
Oleh
15 de maio 2020
Escrevo para agradecer a Mazda e representante dela Xanauto em resolução rápida da queixa.
Hoje, dia 15/05/2020 as 9:00 conforme contacto de agendamento anterior de Xanauto foi substituído o tablier do passageiro sem qualquer custo para cliente. Substituição demorou cerca 2 horas.
Sinceramente, até a ultima não tive de acreditar que ainda existe as empesas que cuidam não só dos lucros, mas tambem de bom nome e reputação!
Obrigado, Mazda.
Oleh
Oleh avaliou a marca
15 de maio 2020

Situação foi resolvida.Tablier substituído.Mazda contactou periodicamente. Agradeço a Mazda e representante Xanauto por respostas rapidas e ágeis.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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