Ranking na categoria
SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
-
Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
-
217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Ausência de alternativa em caso de engano
Resolvida
Carla Batista apresentou a reclamação
11 de setembro 2020
Efectuei uma transferência por MB Way por engano para um destinatário que não o pretendido.
De imediato contactei o MB Way que me reencaminhou para o meu banco, o qual disse que naturalmente, a app MB Way deveria ter uma funcionalidade que permitisse cancelar envios em tempo útil, ou seja antes de 2 horas após a transferência.
Voltei a contactar a MB Way e esta esquiva-se de não ter esta funcionalidade ficando o utilizador encarregue de contactar o destinatário, mesmo que este seja desconhecido.
Sei que este tipo de situação é recorrente e denuncio a falta de robustez e a falta de funcionalidades nesta app pelo que a mesma não é amiga do consumidor nem transparente.
De imediato contactei o MB Way que me reencaminhou para o meu banco, o qual disse que naturalmente, a app MB Way deveria ter uma funcionalidade que permitisse cancelar envios em tempo útil, ou seja antes de 2 horas após a transferência.
Voltei a contactar a MB Way e esta esquiva-se de não ter esta funcionalidade ficando o utilizador encarregue de contactar o destinatário, mesmo que este seja desconhecido.
Sei que este tipo de situação é recorrente e denuncio a falta de robustez e a falta de funcionalidades nesta app pelo que a mesma não é amiga do consumidor nem transparente.
Data de ocorrência: 11 de setembro 2020
15 de setembro 2020
Boa tarde,
Informamos que qualquer operação efetuada com sucesso através do serviço MB WAY não poderá ser cancelada.
Adicionalmente podemos informar que pode cancelar as transferências através da aplicação em que estejam pendentes.
Ao ordenar a transferência o utilizador deverá ter o especial cuidado de não cometer lapsos
de digitação do montante da transferência e de selecionar corretamente o beneficiário da
transferência, assegurando-se que a operação é corretamente ordenada.
O montante da transferência ordenada através do Serviço será creditado, em tempo real, na
conta de depósitos à ordem que o beneficiário da transferência tenha associado ao serviço MB WAY.
Estando a mesma executada com sucesso, o utilizador poderá contatar o destinatário a fim de o mesmo efetuar a devolução, em alternativa junto do próprio banco ordenante poderá efetuar um pedido de anulação de transferência.
Relembrando que o serviço MB WAY funciona com um cartão bancário real associado e que por sua vez o mesmo pertence a uma conta bancária, procedimentos relativos a uma anulação de transação são procedimentos bancários para situações como a que verificamos.
Sibs
Informamos que qualquer operação efetuada com sucesso através do serviço MB WAY não poderá ser cancelada.
Adicionalmente podemos informar que pode cancelar as transferências através da aplicação em que estejam pendentes.
Ao ordenar a transferência o utilizador deverá ter o especial cuidado de não cometer lapsos
de digitação do montante da transferência e de selecionar corretamente o beneficiário da
transferência, assegurando-se que a operação é corretamente ordenada.
O montante da transferência ordenada através do Serviço será creditado, em tempo real, na
conta de depósitos à ordem que o beneficiário da transferência tenha associado ao serviço MB WAY.
Estando a mesma executada com sucesso, o utilizador poderá contatar o destinatário a fim de o mesmo efetuar a devolução, em alternativa junto do próprio banco ordenante poderá efetuar um pedido de anulação de transferência.
Relembrando que o serviço MB WAY funciona com um cartão bancário real associado e que por sua vez o mesmo pertence a uma conta bancária, procedimentos relativos a uma anulação de transação são procedimentos bancários para situações como a que verificamos.
Sibs
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.