Performance da Marca

91.2

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

97,9%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

64,6%

Taxa de Retenção de Clientes

71,5%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos Digitais e APPs Financeiras

1 MB WAY 91.2

2 OpenBank 77.2

3 Neteller 39.6

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MB WAY - Devolução de valores

cristina luis apresentou a reclamação

14 de outubro 2020

Bom dia,
No passado dia 8 de outubro, tentei realizar uma transferência de 20,00, que deu mensagem de "dinheiro" não enviado.
No dia 9 tentei fazer 2 do mesmo valor, em que recebi a mesma mensagem.
No dia 10 de outubro tentei novamente e recebi a mesma mensagem.
No dia 12 de Outubro fui verificar no meu banco e tinha as 4 transferências de 20,00 debitadas na minha conta, o que me surpreendeu derivado a mensagem recebida.
Confirmei com a entidade credora, que só tinham recebido 20,00 euros, que nunca tive confirmação do MBWAY.
Solicito a devolução dos 60,00 euros.
E terem muita atenção a estas mensagens pois levam a enganos.
Em anexo envio, documentos com as mensagens.

Data de ocorrência: 14 de outubro 2020

MB WAY

21 de outubro 2020

Boa tarde Cristina Luis,

Após análise, verificamos que a sua questão está a ser analisada internamente, conforme foi esclarecida através do email mbway@sibs.pt.

Com a maior brevidade possivel, iremos responder através do mesmo.

Cumprimentos
SIBS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador