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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Dinheiro não chegou ao remetente
Resolvida
Mayara Azevedo apresentou a reclamação
12 de janeiro 2020
Dia 08/10 ás 16:40 fiz uma transferência para uma amiga via mbway no valor de 672€ o valor não entrou na conta dela mesmo os dados estando corretos e sim na de outra pessoa. Contactei o mbway e o banco e ninguém pode me ajudar. Após uma troca de 36 cansativos emails com o mbway eles me informaram que no momento da transferência havia uma outra conta também associada ao número de telemóvel da minha amiga e que se eu quisesse o dinheiro de volta deveria entrar em contanto com o banco emissor da transferência no meu caso activo bank.
O banco me deu uma única opção eu pagar 75€ de taxa para eles contactarem a pessoa que recebeu para perguntar se a pessoa gostaria de devolver o valor porém a pessoa pode dizer não e eu além de ficar sem o valor transferido ficar sem os 75€ também.
Sigo sem solução, o MBWAY é uma plataforma totalmente insegura não arrisquem cadastrando cartões nessa aplicação, salvem guardem as vossas contas.
NÃO USEM ESSE APLICATIVO!
O banco me deu uma única opção eu pagar 75€ de taxa para eles contactarem a pessoa que recebeu para perguntar se a pessoa gostaria de devolver o valor porém a pessoa pode dizer não e eu além de ficar sem o valor transferido ficar sem os 75€ também.
Sigo sem solução, o MBWAY é uma plataforma totalmente insegura não arrisquem cadastrando cartões nessa aplicação, salvem guardem as vossas contas.
NÃO USEM ESSE APLICATIVO!
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2020
13 de janeiro 2020
Bom dia Mayara Azevedo,
Informamos que o serviço MB WAY não tem a acesso à titularidade dos números de telemóvel. É da responsabilidade do utilizador a verificação e confirmação dos dados no momento da execução da operação.
Conforme indicado anteriormente em outros contactos, esclarecemos que para efetuar uma reclamação e verificar a possibilidade de devolução da transferência deverá verificar junto do seu banco.
Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de tentar obter a informação de que necessita.
Conforme indicado, o Banco Emissor tem à sua disposição todos os dados relativos às respetivas transações e os seus dados, ainda assim, a SIBS permanece disponível para auxiliar qualquer questão que o Banco Emissor não consiga disponibilizar.
Cumprimentos
SIBS
Informamos que o serviço MB WAY não tem a acesso à titularidade dos números de telemóvel. É da responsabilidade do utilizador a verificação e confirmação dos dados no momento da execução da operação.
Conforme indicado anteriormente em outros contactos, esclarecemos que para efetuar uma reclamação e verificar a possibilidade de devolução da transferência deverá verificar junto do seu banco.
Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de tentar obter a informação de que necessita.
Conforme indicado, o Banco Emissor tem à sua disposição todos os dados relativos às respetivas transações e os seus dados, ainda assim, a SIBS permanece disponível para auxiliar qualquer questão que o Banco Emissor não consiga disponibilizar.
Cumprimentos
SIBS
28 de abril 2020
Estimado cliente,
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
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