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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Fui cobrado duas vezes
Resolvida
1/10
Karine Silva apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2019
Boa tarde! No dia 01/02/2019 criei um cartão MBnet para uma determinada compra no valor de 190,03, sendo que a compra foi realizada é este valor foi automaticamente retirado de minha conta no dia 01/02/2019. Entretanto este movimento e outros feitos por MBnet demoram para serem processados e mesmo o valor já tendo sido retirado do meu saldo da conta não apareceu nos movimentos. Ocorre que foi realizada a atualização deste movimento em minha conta hoje e verifico que o valor foi retirado novamente do meu saldo de conta. Já analisei somei e retirei todos os meus gastos do último mês e constatei que foi retirado o valor de 190,03 duas vezes de meu saldo.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2019
5 de fevereiro 2019
Cara Karine Silva,
Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactada por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.
Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
Agradecemos o contacto realizado. Iremos analisar a informação e será contactada por um elemento da equipa SIBS que prestará todo o apoio na questão apresentada.
Os nossos melhores cumprimentos,
SIBS
16 de maio 2019
Boa tarde Karine Silva,
Após analise ao cartão 5630 verificamos:
(1) Autorização de compra no valor de 190,03 às 01/02 às 20:32:06
(2) Compra após autorização de compra no valor de 190,03 às 02/02 às 06:39:15.
Ao contrário do pagamento numa loja real no sistema MULTIBANCO, em que num mesmo momento se verifica uma validação do cartão, do saldo e o débito da conta (ou utilização do plafond de crédito), a compra numa loja virtual tem subjacente, dois momentos distintos:
(1) Num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;
(2) Num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).
Os dois passos foram executados com sucesso. Não se verificam débitos duplicados.
Há algumas instituições que fazem o cativo dos valores atribuídos a um cartão temporário, ou após haver registo de um pedido de autorização assim sendo, poderá certificar-se se eventualmente o seu Banco terá tido este tipo de procedimento.
Cumprimentos,
SIBS
Após analise ao cartão 5630 verificamos:
(1) Autorização de compra no valor de 190,03 às 01/02 às 20:32:06
(2) Compra após autorização de compra no valor de 190,03 às 02/02 às 06:39:15.
Ao contrário do pagamento numa loja real no sistema MULTIBANCO, em que num mesmo momento se verifica uma validação do cartão, do saldo e o débito da conta (ou utilização do plafond de crédito), a compra numa loja virtual tem subjacente, dois momentos distintos:
(1) Num primeiro momento o comerciante solicita ao emissor – através do sistema de pagamentos - a validação do cartão que lhe foi apresentado pelo comprador, para o valor de compra em causa;
(2) Num segundo momento, tipicamente aquando da prestação do serviço ou da disponibilização do bem, o comerciante solicita o pagamento (será quando se concretiza o débito efetivo na conta).
Os dois passos foram executados com sucesso. Não se verificam débitos duplicados.
Há algumas instituições que fazem o cativo dos valores atribuídos a um cartão temporário, ou após haver registo de um pedido de autorização assim sendo, poderá certificar-se se eventualmente o seu Banco terá tido este tipo de procedimento.
Cumprimentos,
SIBS
Karine Silva avaliou a marca
16 de maio 2019
Apesar da situação ter sido resolvida com o meu banco. Tendo em conta o ocorrido e por não ter sido a primeira vez, por uma questão de precaução não tenho pretensão de voltar a utilizar o serviço. Tempo de resposta foi absurdo, mais de dois vezes, me faz pensar que estaria até hoje sem ter a situação resolvida se não procura-se outros meios de resolução.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
Reclamações semelhantes
Está a acontecer-me Exatamente o mesmo ! Foi me retirado no dia 8 o valor e hoje voltou a sair !
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