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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Mbway suspenso
Resolvida
ALINE Paiva apresentou a reclamação
27 de abril 2024
Ativei minha conta no MBWAY ontem, dia 26/04 e estava tudo certo. Recebi uma transferência e, após, minha conta foi suspensa.
Já tentei desinstalar e instalar novamente, enviei e-mail e não recebi resposta. Não tem qualquer motivo para ser suspenso, uma vez que a transação bancária é minha particular.
Já tentei desinstalar e instalar novamente, enviei e-mail e não recebi resposta. Não tem qualquer motivo para ser suspenso, uma vez que a transação bancária é minha particular.
Data de ocorrência: 27 de abril 2024
29 de abril 2024
Bom dia,
No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que a situação que expõe está relacionada com monotorização de segurança da Rede MULTIBANCO. A SIBS tem uma equipa totalmente dedicada à prevenção e deteção de fraude a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, serviço este prestado aos Bancos. Quando existe algum tipo de movimento suspeito, é gerado um alerta ao Emissor do cartão e, de acordo com o tipo de operação, poderá suspender o serviço MB WAY associado ao cartão onde surgiu o alerta. Assim que o cliente bancário confirma a operação junto do Banco Emissor do cartão onde foi gerado o alerta, a suspensão do serviço pode ser levantada.
Verificámos também que, atualmente, o seu serviço MB Way já se encontra no estado ativo, pelo que o poderá utilizar, desde já. Caso exista alguma questão com o funcionamento do seu serviço, informamos que existe um suporte técnico dedicado à app MB Way disponível através do número 21 791 87 25, nos dias úteis das 8:00 às 18:00, ou através do endereço de e-mail mbway@sibs.pt, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Cumprimentos,
SIBS
No seguimento da sua exposição, que mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que a situação que expõe está relacionada com monotorização de segurança da Rede MULTIBANCO. A SIBS tem uma equipa totalmente dedicada à prevenção e deteção de fraude a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, serviço este prestado aos Bancos. Quando existe algum tipo de movimento suspeito, é gerado um alerta ao Emissor do cartão e, de acordo com o tipo de operação, poderá suspender o serviço MB WAY associado ao cartão onde surgiu o alerta. Assim que o cliente bancário confirma a operação junto do Banco Emissor do cartão onde foi gerado o alerta, a suspensão do serviço pode ser levantada.
Verificámos também que, atualmente, o seu serviço MB Way já se encontra no estado ativo, pelo que o poderá utilizar, desde já. Caso exista alguma questão com o funcionamento do seu serviço, informamos que existe um suporte técnico dedicado à app MB Way disponível através do número 21 791 87 25, nos dias úteis das 8:00 às 18:00, ou através do endereço de e-mail mbway@sibs.pt, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Cumprimentos,
SIBS
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