MB WAY

SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A

Portal da Queixa
Marca do Mês
Agosto 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Bancos Digitais e APPs Financeiras

Sobre

Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.


Telefone: 217 813 000

Morada
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa

E-mail
webmaster@sibs.pt

Website
http://www.mbway.pt/

Recomenda esta marca?

87
86

Partilhar esta página


MB WAY - Valor retirado, produto não obtido

Resolvida
32572719
176
0 gostos
Júlia Moura apresentou a reclamação

Dia 21/09/2919 às 20h31, fiz uma encomenda à pizza Hut, a qual paguei via mbway. Como a resposta do site estava muito lenta, achei que não terem enviado o e-mail de pedido recebido, seria normal. Mas às 21h00, continuei sem resposta de terem recebido o meu pedido. Reclamei à pizza Hut e dizem que o problema está na aplicação da MBWAY pois têm recebido muitas queixas.
Considero esta situação uma burla e exigo que a solucionem.

Esta reclamação tem um anexo privado
11 Out2019
MB WAY adicionou uma resposta

Boa tarde Júlia Moura,

Após análise ao serviço MB WAY podemos concluir que o pagamento foi efetuado com sucesso.

Desta forma, sugerimos duas soluções:

Contactar o comerciante, com o devido comprovativo de pagamento e solicitar a devolução.

Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de efetuar uma reclamação de valores.

Cumprimentos
SIBS

11 Out2019
Júlia Moura adicionou uma resposta

Boa tarde.
Segundo a entidade final pizza Hut esse valor não foi recebido e conforme e-mail anexo, a questão prende-se com a MBWAY e não a entidade final. Referem inclusive que tem havido várias reclamações de.situacões semelhantes com outros cliente, ou seja pagam por MBWAY, mas não recebem o produto final.
Logo esta questão parece-me da vossa alçada e não dos bancos referentes a cada cartão.


Esta resposta tem um anexo privado
11 Out2019
MB WAY adicionou uma resposta

Boa tarde Júlia Moura,


Confirmamos uma transação com sucesso.

Deste modo, deve entrar em contacto com o comerciante, utilizar o talão do Banco como comprovativo de pagamento e até este mesmo email se for necessário.

Caso o comerciante necessite de mais algum dado da parte da SIBS, estaremos ao dispor para ajudar na resolução da situação, pelo que o comerciante pode sempre entrar em contacto connosco.

Em alternativa, sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de efetuar uma reclamação de valores, uma vez que, a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão.

Cumprimentos
SIBS

11 Out2019
Júlia Moura adicionou uma resposta

Entendo que seja mais fácil responsabilizar a marca final e os bancos, mas tal como o meu email enviado em anexo ao meu último comentário, a própria Pizza Hut alega problemas com os pagamentos via MBWAY e que, segundo i doca, está a tentar com a SUBS resolver. Portanto como fiquei sem o dinheiro e ainda não há um esclarecimento claro de responsabilidades, irei manter a minha queixa em aberto.
Júlia Moura

11 Out2019
MB WAY adicionou uma resposta

Boa tarde Júlia Moura,

Lamentamos a situação que reporta, no entanto, reiteramos a informação anteriormente prestada.

Cumprimentos
SIBS

11 Out2019
Júlia Moura adicionou uma resposta

Eu mais do que ninguém, lamenta tudo isto, porque até ao momento sou a única com o prejuízo e nenhuma resolução!
Júlia Moura

28 Abr2020
MB WAY adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.

Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)