Medicare - Cancelamento contrato

O meu contrato acaba no mês de outubro e supostamente achava eu que tinha acabado em outubro passado pois fiz pedido de cancelamento de contrato por telefone e há alguns meses que já não usava o serviço. Fui abordada telefonicamente 3 vezes e hoje a 4 vez em que todas disse que tinha feito o pedido para cancelamento do contrato em agosto passado. Hoje para meu espanto dizem me que tenho 7 meses de mensalidade em atraso para pagar e que tenho contrato até outubro que não fiz qualquer pedido de cancelamento. Dizem não ter registo da chamada de agosto que provavelmente foi o departamento comercial que me ligou quando essa senhora me disse que me iria enviar por email como procedia para o cancelamento mas que já tinha feito o pedido. Fui abordado mais vezes a seguir e nunca me resolveram a situação nem disseram que não havia feito o pedido de cancelamento a colega. Em outubro cancelei o débito direto. Hoje tenho uma dívida de 200 euros e segundo a senhora tenho que pagar até outubro o atrasado e os meses correntes senão vai para uma entidade de cobrança de dívidas. Não tenho possibilidades de continuar a pagar. Quero a situação resolvida agora pois se não era da área dela só tinha que me informar ou passar a chamada. Uma falta de competência da vossa parte. Sou cliente a 5 anos. Não quero mais o vosso seguro só quero cancelar o contrato que eu achava estar cancelado. Agradeço uma breve resposta e resolução pois existe direitos de consumidor e não temos culpa de contratarem maus funcionários.