Medicare - Cancelamento de adesão no período de testes

Após ser contactado pela Medicare para aderir a um plano exclusivo a socios do S.L. Benfica, fui informado que tinha possibilidade de testar o plano até ao dia 1 de Agosto, data em que seria debitada a primeira prestação e teria inicio o contrato.

Desde logo, começou mal. Fui informado que receberia no próprio dia as credencias de uso do produto o que não aconteceu. Dia 11 recebo SMS que o contrato seria enviado por correio e poderia demorar até 3 semanas, logo só poderia testar o produto findo o prazo de testes...

Dia 11/7 entrei em contacto com a linha de apoio e indiquei que não pretendia aderir ao serviço e solicitei o cancelamento, uma vez que nem o conseguiria testar tal como prometido. Neste contacto foi indicado que o período de testes não era até dia 1/8 mas sim até dia 18/7 mas que ficava registado mas teria de aguardar um contacto do departamento especifico. Foi ainda indicado que esse contacto ocorreria em 24h.

Passadas 24h, uma vez que não foi contactado, voltei a ligar para a linha e a explicar a situação. Foi-me dito que o pedido estava registado mas que tinha que aguardar o contacto. Perguntei quando esse contacto iria ocorrer, e foi-me dito, desta vez, que não era possível indicar um tempo especifico. Perguntei ainda se esse contacto iria ocorrer antes do fim do período de testes. Disseram "claro que sim". O que é certo é que esse contacto não ocorre...

No primeiro contacto foi dito que bastaria ligar, antes do fim do período de testes, a comunicar que não pretendia aderir. O que é certo é que estou com dificuldades em fazer isso. Após três contacto a indicar que não pretendo respondem apenas que tenho que aguardar uma chamada de alguém....