Medicare - Cancelamento de renovação de contrato

Entrei hoje, dia 4 de março de 2019, em contacto com a vossa linha de apoio para solicitar informações em como poderia proceder ao cancelamento do vosso plano contratado no passado mês de fevereiro de 2018, quando a vossa colaboradora me indica que tendo deixado passar um período de 30 dias a anteceder o término do primeiro ano de contrato, o mesmo ter-se-ia renovado por mais um ano e que seria impossível cancelar tendo que continuar a usufruir do serviço por mais 12 meses.

Não compreendo como é que após terminar o período de fidelidade inicial (12 meses) e o contrato ter renovado automaticamente, sendo que já não estaria sujeita a mais nenhum período de fidelidade, sendo que já tinha cumprido os meses, a colaboradora diz-me que terei que pagar até Março de 2020, sendo que se não procedesse ao pagamento, seria aberto um processo de recuperação de divida. Em nenhum momento a medicare indicou-me que após a renovação automática do serviço teria que cumprir mais um ano de fidelidade e que em momento algum poderia desistir, caso contrário estaria sujeita a pagar por um serviço que não estarei a usufruir, tendo sempre pago as mensalidades em dia.

Agradeço que me informem em que momento é que fui informada da fidelidade após a renovação do contrato, e que obrigação tem o cliente de ficar agregado a uma entidade sendo que foi cumpridor do prazo de fidelidade estipulado no contrato. Não tenho intenção de continuar a usufruir do serviço, nem de despender qualquer valor no que refere às restantes mensalidades até 2020.