Medicare - Fizeram débito sem autorização

Exmos. Senhores,

O meu nome é Rita Melim com o nif 217732305 e venho por este meio apresentar reclamação da seguinte situação:

O meu pai, detentor do contrato, José Manuel Gomes Melim pediu o cancelamento do contrato por não poder continuar a pagar o serviço, o qual a Medicare não permitiu porque não tinha avisado com 1 mês de antecedência.

Neste sentido, no dia 8 deste mês, recebemos uma chamada da Medicare para fazer um acordo de pagamento, no qual, ficou combinado e há uma chamada gravada nesse sentido, que se iria dar prioridade às prestações em atraso e que se iria pagar por referência multibanco todos os meses 1 prestação , sendo que a primeira, paga em Abril ( entretanto paga no mesmo dia) seria referente a Dezembro , em Maio referente a Janeiro e assim sucessivamente até Julho em que se amortizaria o que estivesse em atraso e ficou mencionado e aceite que não se pagaria 2 prestações no mesmo mês e a própria colaboradora garantiu que isso não ia acontecer.

Ontem recebo um email com aviso de débito para o dia 12-04. Liguei ontem para a linha de apoio onde me disseram que o que ficou escrito foi que só o mês de Dezembro seria pago por referência multibanco e os outros meses iriam normalmente à conta.

A chamada de dia 8 durou 1 hora e ficou combinado uma coisa e ficou registada outra!

Hoje entro na conta e foi feito o débito de outra mensalidade.

Há uma chamada gravada, com o acordo de pagamento.

Solicito abertura de processo de reclamação e cancelamento do contrato.


Cumprimentos

Rita Melim