Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,2%
Média das Avaliações
18,5%
Taxa de Retenção de Clientes
10,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 86.6
3 Sorriso Mais 76.8
...
Medicare71.9
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Fraude contrato

Resolvida
Cláudia Sofia Gomes
Cláudia Gomes apresentou a reclamação
31 de março 2024
No passado dia 19 de Março as 11:47 recebi uma chamada de uma vendora vossa, no qual ouvi todas as explicações sobre a venda do vosso seguro Platinum Mais. Onde por diversas vezes disse que não tinha interesse de momento. No final da chamada pedi a vossa vendora que me fossem enviados as informações sobre o seguro pelo correio para que podesse analisar as condições mas com essa chamada não estava a fazer o contrato para esse seguro e que o envio de informação por escrito não exegeria qualquer tipo de compromisso da minha parte. Para meu espanto no passado dia 27 de Março recebi o contrato e dados para pagamento via SMS. Mais uma vez informo que na chamada que recebi não tinha qualquer interesse na formalização desse seguro de saúde. No passado dia 27 assim que recebi a vossa mensagem e carta no correio entrei em contacto com a vossa linha de apoio, a reportar e reclamar desta situação onde me foi indicado que em 48h a situação ficava resolvida e até à data de hoje não recebi nenhuma chamada da vossa parte. Ouçam a gravação da chamada para vossa vendora, não qual indiquei mais de uma vez que não tinha interesse. Solicito resolução desta situação o mais breve, pois toda esta situação por parte da vossa vendedora / empresa trata-se de uma fraude.
Data de ocorrência: 31 de março 2024
Medicare
31 de março 2024
Caro(a) Cliente,

Acusamos a receção do seu pedido que irá merecer a nossa melhor atenção.

Contamos voltar ao seu contacto com a maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Medicare
1 de abril 2024
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação que nos reportou através do Portal da Queixa, com a referência 110234024 datada de 31 de Março de 2024, informamos que já foram iniciadas as diligências necessárias para a sua identificação e análise.

Contamos voltar ao seu contacto com a maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Cláudia Gomes
1 de abril 2024
Já recebi 2 contactos da vossa parte. Atendo mas ninguém fala. Fico aguadae contacto para resolução desta situação via contacto telefónico ou via email.
Cláudia Gomes
9 de abril 2024
Já passou mais de 1 semana e ainda estou a aguardar feedback.
Medicare
10 de abril 2024
Caro(a) Cliente,

Na sequência da situação que nos reportou através do Portal da Queixa, com a referência 110234024 datada de 31 de Março de 2024, informamos que apenas poderemos prestar esclarecimentos ao Titular do Plano ou a Terceiro, pessoa legitimada pelo mesmo.

Verificámos que foram feitas várias tentativas de contato sem sucesso para a Titular do contrato.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional ou informação, através do Serviço de Apoio ao Cliente +351 219 441 113 ou do e-mail info@medicare.pt.

Com os melhores cumprimentos,

A equipa Medicare.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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