MEO Energia - Corte de energia

Fiz esta exposição via email "nenhuma brincadeira. Portanto creio que neste momento sinto me lesada por não ter faturado pois fui obrigada a cancelar as reservas do almoço e a mandar outros clientes embora e ainda fiquei com equipamentos avariados devido ao corte repentino da eletricidade que foi efetuado remotamente e reiniciado novamente remotamente.
Pelo que me foi informado o custo da arca, que é o compressor é cerca de 780€+iva e o motor de extração tem que ser um novo e terá um custo de 530€+iva.
Gostaria de saber quem é que se vai responsabilizar pelos danos e prejuízos que me causaram, cancelei 10 reservas que tinha, ao todo de 30 pessoas, custo médio por pessoa de 25€, fora as que mandei embora que eram mais 12 pessoas.
Sendo um total de 42 pessoas que perdi, dá um valor médio de 1050€.
Fora pedidos da uber que não recebi pois tive que fechar o serviço. "
A resposta que obtive foi esta"Cara cliente,



Acusamos a receção da sua reclamação

Mais informamos que, após análise das questões que nos apresenta, o aviso de corte foi enviado no passado dia 15.04.2023, com data limite de pagamento o dia 10.05.2023.

Assim, não se tratando de qualquer fatura de acertos, a comercializadora não se encontra obrigada a proceder à realização de acordo de pagamento, motivo pelo qual os pedidos são objeto de análise e, naturalmente, estão sujeitos à disponibilidade e demora do serviço. Atendendo a que o aviso de corte foi enviado em 15.04.2023, o cliente, durante quase um mês poderia ter pedido o acordo de pagamento, pois, atendendo a que já estava com o pagamento em atraso, já saberia que não teria condições financeiras para liquidar de uma só vez as prestações.



A MEO Energia limitou-se a cumprir escrupulosamente os requisitos legais em casa de interrupção de fornecimento por falta de pagamento.

Relativamente aos danos apresentados, a MEO Energia entende não ter qualquer responsabilidade sobre os mesmos e, ademais, qualquer valor alegado como dano deverá ser cabalmente provado, o que não aconteceu.



Por último, advertimos que a falta de pagamento de qualquer prestação do acordo levará à sua desativação e interrupção do fornecimento."
Quem disse que não tenho provas? Nem quiseram saber, se tiver que accionar os meios necessários irei fazê-lo pois isto é resposta de alguém que deveria ter mais atenção pois trata se de uma provedora de cliente. Gostaria de saber se alguém disse a esta senhora que não tinha provas do que solicitei. Nem se designou a solicitar, arrogância foi a primeira demanda. Tem pessoas sem conhecimento suficiente a trabalhar e não são capazes de reconhecer isso sequer. É surreal!!!

Engraçado, mas continuam a debater sobre algo que é evidente, mas esqueceram se de tudo o resto, quem disse que não tenho provas dos problemas causados, mais é a chamada em que a pessoa que me atendeu primeiramente não viu as coisas correctamente. Na segunda chamada fizeram o acordo sem esperas e explicaram me porque é que não tinha sido feito no dia anterior. A primeira pessoa é que não fez o trabalho correctamente e não informou devidamente. Quanto às provas das avarias e faturação é fácil tenho tudo escrito e veio cá um técnico e tudo. As reservas, tenho os nomes e contactos das pessoas que viriam cá nesse dia. Só não tenho é das pessoas que vinham sem reserva, mas dos restantes tenho, até porque tive de ligar para todos a desmarcar. Em tempo algum alguém pediu provas, limitaram se a afirmar que não tinha... Pensam que os outros são burros? Vejam o que escrevi e não enviem a mesma resposta que me deram anteriormente por email. Leiam não façam dos outros estúpidos. Essa resposta foi exactamente a mesma que me enviaram por email antes de fazer a queixa aqui. É vergonhoso a forma como tratam das questões dos clientes. Se tivessem feito tudo bem na primeira chamada que fiz não havia corte nenhum, e se não o fiz antes é porque pensei que viria a ter dinheiro para pagar a factura. As pessoas que responderam não podem ser profissionais... Porque isto é surreal, todo o processo desde o início.