MEO Energia - Desemprego

Desde o mês de agosto de 2023 que estou desemprego a receber o subsidio. Ja enviei a declaração de desemprego emitida pela segurança social e sempre pedem documentos que não sao validos e tao poucos listados para solicitar o desconto na fatura de energia. Afirmam que a declaração da Segurança não é valida pedindo o mesmo documento diversas vezes e quando recebem informam que não tem relevância para o processo. Ja tentei diversas vezes contato e argumentar sobre o direito a esse beneficio, mas sempre recusado.

Temos prazo de corte, prazo de cobrança da fatura, prazo para religa ao de energia, MAIS NÃO VEJO AQUI, o prazo para resposta ao cliente !

Há alguma deficiência profissional para tal? Ou faz parte da política da empresa tratar mal o cliente e a esse não dar nenhum prazo quando necessário