MEO - Apolo técnico

Preciso de abrir um porto no router Fibergateway WIfi6 GR141DG. A configuração é gravada com sucesso, no entanto o porto continua inacessível. Está configuração é exemplificada passo a passo no manual disponibilizado no site da MEO. Contactei o apoio técnico da MEO e qual o meu espanto... não têm competência técnica para resolver o assunto, mas aconselham a Ligar para a MEO Care com um custo de 45 cêntimos por minuto. Isto é inadmissível, não tenho que pagar para resolver um problema de um serviço que já estou a pagar e que no operador anterior funcionava sem qualquer problema. Não obstante,liguei e paguei cerca de 15€ para que o técnico me encaminhasse num factory reset e uma nova configuração exactamente igual à que tinha já feito, eles nem sequer têm acesso ao router. O router foi trocado após diversas reclamações no entanto o problema persiste. No último contacto com o apoio técnico voltaram a insistir com o MEO Care. Já não sei o que fazer, queria rescindir o contrato dentro dos 15 dias mas até nisso me enganaram dizendo que poderia rescindir até ao dia 28 mas na realidade era até dia 25. Resta-me reclamar e apresentar queixa junto das autoridades competentes.

Está foi a resposta da MEO:
"Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, cumpre-nos reiterar os esclarecimentos já prestados pela equipa técnica, em 06/03/2003, salientando que as ações a realizar são da responsabilidade do Cliente.".

As configurações que são da responsabilidade do cliente estão correctas, disso tenho a certeza pois sei o que estou a fazer, segundo, está descrito no manual disponibilizado pela MEO e terceiro porque a MEO Care me guiou a fazê-las, (mesmo não precisando). Portanto o ónus do erro está do lado da MEO. Eu não posso fazer mais nada além do que fiz. Lamentavelmente quem está nestas linhas não tem capacidade para ajudar e só encaminham para o MEO Care para que ganhem mais uns euros em vez de enviarem o erro para os serviços tecnológicos internos. As mesmas configurações funcionam no router da Vodafone e têm que funcionar na MEO, caso contrário assumam que não disponibilizam essas opções e retirem do manual, da interface do router e deixem de enganar os clientes. Dou autorização para a MEO publicar aqui a resposta para que todos possam compreender como o apoio técnico da MEO funciona.

Lamentavelmente a resposta continua igual à anterior. A responsabilidade é do cliente.
Fazendo uma analogia....
Compro um carro e o carro tem um volante, é da responsabilidade do cliente rodar o volante, certo.
O que dizer se o carro não vira?
A resposta da MEO é que o cliente deve rodar o volante e esta acção é da responsabilidade do cliente.
POIS..., MAS MEUS AMIGOS O VOLANTE É RODADO MAS O CARRO NÃO VIRA AS RODAS....
Haja paciência

O problema persiste. Como é que a marca define como resolvido? Vou escalar a reclamação para litígios. Depois sim pode ser fechada

Apesar de não terem mais informação a transmitir, o facto é que os pedidos feitos ao IP:porto continuam a não chegar ao router como seria suposto. Continua a aguardar pela vossa resolução interna \ fim de contrato.
MEO no seu melhor!!!

As portas continuam fechadas e não há nada que eu possa fazer para as abrir. O problema nunca foi no router que a MEO colocou em minha casa mas no equipamento ao qual ele está ligado. Infelizmente o apoio técnico não tem conhecimentos ou não quer ter para resolver isto nem sequer encaminham para quem tem capacidade para o fazer. É de lamentar que algo tão simples faça que a empresa perca toda a credibilidade, pois continuam a colocar no suposto apoio técnico, pessoas que não fazem ideia, sequer daquilo que estão a falar. Faltam apenas 22 meses para o fim da fidelização, depois nunca mais.