Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,2%
Tempo Médio de Resposta
96,9%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
53,5%
Taxa de Retenção de Clientes
62,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Cobrança indevida de porte de envio

Resolvida
7/10
Graça Osorio
Graça Osorio apresentou a reclamação
22 de junho 2021
Hoje , dia 22/6/21, fiz uma encomenda , no valor de €123,76 , segundo o "Sub-total , constando , quanto aos "Portes de envio": €0,00 . Porém , no "Total" consta : €127,47. Segundo vosso anúncio , as entregas são grátis a partir do consumo no valor de €100 . Além disso , no calendário , para a escolha do dia e hora da entrega , as palavras referentes ao montante das entregas estão riscadas . Em face disto , sinto-me enganada , pelo que agradeço uma explicação para o excesso do que me foi cobrado. Não havendo uma justificação , que entendo não haver , agradeço ser ressarcida do que me é cobrado a mais .
Chamo a atenção para o facto de me obrigarem a pagar pelo cartão de crédito e não me permitirem fazê-lo pelo cartão de débito , pois não há campos para a introdução dos dados do cartão de débito .
Cumprimentos
Data de ocorrência: 22 de junho 2021
Mercadão
23 de junho 2021
Estimada cliente, bom dia,

Antes de mais, gostaria de lhe agradecer pela disponibilidade de nos deixar a sua mensagem, que para nós é muito importante.

Conforme a sua solicitação, enviámos a resposta para o e-mail indicado, onde acreditamos ter esclarecido a questão apresentada.

Com os melhores cumprimentos,
Bruna
Graça Osorio
Graça Osorio avaliou a marca
15 de janeiro 2022

Boa

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Ao pagar com cartão de crédito, MBway, ou outro pagamento online, é taxado 3% que ficam cativos. Por causa de variações de preços/pesos etc..No acto de entrega da mercadoria, o valor é atualizado/devolvido.
Se fizer as contas aos 123.76€ + 3% = 127.47€. Não lhe estão a cobrar portes e essa informação está no site,