Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52,9%
Taxa de Retenção de Clientes
61,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Devolução de compra não efetuada

Resolvida
7/10
Fernando Esteves Costa
Fernando Costa apresentou a reclamação
18 de abril 2024
- Efectuei e Paguei encomenda a 2 6 de Março
- Entrega feita a 27 de março
- Não recebi fatura nem reeembolso
- desde 27 de março , nos canias indicados pelo mercadãoo (whatsapp e email) tenho apresentado repetidos pedidos de esclarecimento e reembolso e não tenho obtido qualque resposta.
Muito menos reeembolso,
Data de ocorrência: 27 de março 2024
Mercadão
19 de abril 2024
Estimado Cliente, boa tarde

Gostaríamos, desde já, de lamentar pela demora na resposta, pois estamos com um fluxo de contactos bastante superior ao normal.

No seguimento da análise da sua exposição, verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente, já resolveu a sua exposição, através do nosso e-mail.

Em todo o caso, compreendemos todo o transtorno que esta situação possa ter causado e informamos que este não é o espelho do serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes, pelo que agradecemos pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Mercadão
Fernando Esteves Costa
Fernando Costa avaliou a marca
19 de abril 2024

Após esta reclamação resolução foi rápida

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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