Mercadão
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Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
88.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99%
Tempo Médio de Resposta
99%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52,9%
Taxa de Retenção de Clientes
61,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Falta artigos na entrega

Resolvida
8/10
Maria Helena Miranda
Maria Miranda apresentou a reclamação
17 de abril 2024
No dia 12/04 ao receber a encomenda detectei que não foram entregues dois artigos, maçã Pink Lady e Anonas , mas foram faturados. Contactei de seguida o shopper que fez a entrega e a resposta dada foi que ás vezes acontece haver trocas com a colocação nos sacos e para fazer reclamação que devolviam o dinheiro.
Desde essa data que já reclamei por email(5), whatsapp, telefone... e não obtive qualquer resposta.
Continuo na data de hoje sem nenhuma resolução.
Data de ocorrência: 12 de abril 2024
Mercadão
17 de abril 2024
Estimada Cliente, boa tarde

Gostaríamos, desde já, de lamentar pela demora na resposta, pois estamos com um fluxo de contactos bastante superior ao normal.

No seguimento da análise da sua exposição, verificámos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente, já resolveu a sua exposição, através do nosso e-mail.

Em todo o caso, compreendemos todo o transtorno que esta situação possa ter causado e informamos que este não é o espelho do serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes, pelo que agradecemos pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Mercadão
Maria Helena Miranda
Maria Miranda avaliou a marca
17 de abril 2024

As reclamações deviam ser resolvidas pelos canais normais da marca

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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