Mercadão
Mercadão Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,2%
Tempo Médio de Resposta
96,9%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
53,2%
Taxa de Retenção de Clientes
61,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Publicidade enganosa

Resolvida
10/10
Sandro Figueira
Sandro Figueira apresentou a reclamação
17 de março 2022
Mesmo após ter feito uma encomenda recentemente, como recebi um email da empresa Mercadão no dia 14-03.-2022 com a campanha “combustível 3x”, com uma imagem grande onde dizia por cada 40€ em compras, Ganhe 6€ em combustível. Depois tinha um * que mencionava “Válida para clientes com cartão PoupaMais registado antes da submissão da encomenda”.
Como vi essa campanha aliciante resolvi fazer nova encomenda de várias coisas, a maioria delas sinceramente nem precisava no momento foi para conseguir aproveitar a campanha. Como posteriormente reparei que o valor em combustível recebido não foi o que estava publicado na campanha mandei email para a empresa mercadão que respondeu que as condições da campanha estavam disponíveis no site do mercadão e no do pingo doce. Agora eu pergunto, se fazem uma publicidade grande onde o asterisco apenas menciona que basta ter o cartão poupa mais registado, que era o caso, como não tinha lá nenhum asterisco a mencionar claramente que na Madeira mesmo sendo parte de Portugal, penso que continua a fazer! Não estava incluída na campanha. Na minha opinião a vossa intenção é claramente enganar os clientes, pois o mercadão tem a minha morada registada na vossa base de dados logo nem deveria mandar publicidade que não se aplica à minha morada para o meu email, informaticamente isso claramente é possível. Se o mercadão estava de boa fé deveria ter mencionado na imagem da campanha claramente que na Madeira a mesma não se aplicava pois obviamente sabiam. Da forma que fizeram senti-me enganado e fiquei muito desiludido com a vossa empresa.
Data de ocorrência: 17 de março 2022
Mercadão
17 de março 2022
Estimado cliente, bom dia,

No seguimento do nosso contacto telefónico, gostaria de reiterar o nosso agradecimento pela disponibilidade em deixar-nos a sua mensagem, que para nós é muito importante.

Brevemente daremos novidades sobre esta situação.

Com os melhores cumprimentos,
Bruna
Sandro Figueira
Sandro Figueira avaliou a marca
18 de março 2022

Foram muito profissionais a resolver a situação

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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