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Fonte - Negócios Online, Lda
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Mercadão - Utilização de máscaras nos supermercados
Resolvida
9/10
João Vaz apresentou a reclamação
21 de abril 2020
Estive ontem na loja Pingo Doce de Telheiras e, havendo muitos elementos com uniforme do Mercadão, fiquei indignado com o seu comportamento :
- Nenhum usava máscara e não guardavam as distâncias exigidas pela DGS, nem em relação a outros clientes que circulavam com as cautelas exigidas nestes espaços fechados nem em relação aos seus colegas, estando a conversar entre eles a menos de 1 metro.
- Espero que nesta altura de estado de emergência a empresa tome as medidas adequadas a esta situação, não colocando em risco os outros clientes e eles próprios.
- Nenhum usava máscara e não guardavam as distâncias exigidas pela DGS, nem em relação a outros clientes que circulavam com as cautelas exigidas nestes espaços fechados nem em relação aos seus colegas, estando a conversar entre eles a menos de 1 metro.
- Espero que nesta altura de estado de emergência a empresa tome as medidas adequadas a esta situação, não colocando em risco os outros clientes e eles próprios.
Data de ocorrência: 21 de abril 2020
21 de abril 2020
Boa noite,
Em primeiro lugar: obrigado pela sua reclamação. Face ao exposto, vamos internamente investigar o sucedido e tomaremos as medidas adequadas para reforçar o cumprimento dos nossos procedimentos por todos os elementos da equipa.
Aproveito para esclarecer que várias medidas foram tomadas no Mercadão no âmbito da crise sanitária que vivemos:
- eliminámos os pagamentos na entrega, para reduzir contacto
- interrompemos a recolha de sacos dos clientes para reciclagem
- deixamos as entregas à porta dos clientes (não entramos no local de entrega)
- disponibilizámos a todos os nossos personal shoppers a) máscaras certificadas, b) gel desinfectante, bem como foi dada formação inicial e reforço da mesma quanto a boas práticas de comportamento e higiene, conforme o recomendado pela DGS para o sector de entregas ao domicílio
Agradecemos o alerta, uma vez mais, sobre o qual actuaremos prontamente, conforme seja necessário. Estaremos em contacto por telefone amanhã, a fim de termos mais detalhe sobre o que aponta.
Com os meus melhores cumprimentos,
Gonçalo Soares da Costa, CEO Mercadão
Em primeiro lugar: obrigado pela sua reclamação. Face ao exposto, vamos internamente investigar o sucedido e tomaremos as medidas adequadas para reforçar o cumprimento dos nossos procedimentos por todos os elementos da equipa.
Aproveito para esclarecer que várias medidas foram tomadas no Mercadão no âmbito da crise sanitária que vivemos:
- eliminámos os pagamentos na entrega, para reduzir contacto
- interrompemos a recolha de sacos dos clientes para reciclagem
- deixamos as entregas à porta dos clientes (não entramos no local de entrega)
- disponibilizámos a todos os nossos personal shoppers a) máscaras certificadas, b) gel desinfectante, bem como foi dada formação inicial e reforço da mesma quanto a boas práticas de comportamento e higiene, conforme o recomendado pela DGS para o sector de entregas ao domicílio
Agradecemos o alerta, uma vez mais, sobre o qual actuaremos prontamente, conforme seja necessário. Estaremos em contacto por telefone amanhã, a fim de termos mais detalhe sobre o que aponta.
Com os meus melhores cumprimentos,
Gonçalo Soares da Costa, CEO Mercadão
João Vaz avaliou a marca
22 de abril 2020
Espero que, tal como prometido, sejam postas em prática as recomendações da DGS que deram durante as acções de formação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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