Mercado das Viagens - Codigo da reserva 609799 w2m:014960002322

Fizemos a compra de um pacote, com viagem e tudo incluido (pequeno almoço, almoço, jantar e aperitivos c/wifi) e foi a pior experiencia que podia ter acontecido. Fujam desta empresa!
Chegada ao hotel eram 21 e verificamos logo que as condiçoes sanitarias não estavam garantidas. tanto a Nivel de comida como de limpeza. Não havia wifi, o que nos obrigou a ligar os dados dos nossos telemoveis para reportar a situação. Não havia horarios para as refeições, por varios dias faltava sempre alguma coisa a nivel de alimentaçao. Nao havia os aperitivos entre refeiçoes, a piscina estava sem manutenção, ninguem a usava. Falamos com a agencia, que sempre nos apontou a operadora como responsavel. REsumidamente, quase que ficavamos sem onde dormir num país de "terceiro mundo" e acabamos por ficar uma semana, num sitio inseguro, sem higiene e com contas de supermercado e de telemovel astronomicas para garantir os nossos minimos de estadia. Fiz reclamação ha 1 mes e sem qualquer feedback por parte deles até agora. Evitem mesmo esta agencia, ou qualquer um dos franqueados. BRincam com o nosso tempo e dinheiro.

Agradeço a resposta recebida, mas gostaria de expressar a minha total discordância quanto à tentativa de desresponsabilização por parte da marca "Mercado das Viagens", remetendo a queixa exclusivamente para o franqueado de Rebordosa.

Embora a compra tenha sido realizada nesse ponto de venda, é importante lembrar que o franqueado opera sob a insígnia, imagem e padrões da marca "Mercado das Viagens". Como tal, é legítimo esperar que a marca assuma uma posição ativa na resolução de problemas que envolvem os seus representantes, sobretudo quando estão em causa questões de confiança, serviço e reputação.

A marca beneficia diretamente da atividade dos seus franqueados, e é também responsável por garantir que estes atuam de acordo com os valores e compromissos que publicamente promovem. Remeter o cliente para um terceiro, sem qualquer envolvimento ou acompanhamento por parte da marca, transmite uma imagem de descompromisso que considero inaceitável.

Solicito, por isso, que a "Mercado das Viagens" assuma uma posição clara e responsável, intervindo junto do franqueado para garantir uma resolução justa e célere da situação. O cliente não deve ser deixado sozinho num processo que envolve diretamente a marca que escolheu e confiou.