Mercado das Viagens - Seguro não existe

Eu e a minha esposa reservámos uma viagem à República Dominicana entre os dias 27/5/2024 e 5/6/2024. O montante que pagámos incluía: voos + bagagem de porão + transferes + 9 noites alojamento + seguro de saúde. Acontece que a minha esposa adoeceu com uma amigdalite. Contactámos a agência que nos forneceu um número de contacto em Espanha e um email da seguradora EuropaAssistance. Depois de 6h de espera, conseguimos falar com um assistente da seguradora que nos informou que teríamos 3 opções para obter assistência médica através do seguro: 1- esperar a visita de um médico no quarto, 2- deslocarmo-nos a uma clínica indicada pela seguradora fora do resort, 3- ser assistida na clínica do resort, sendo que neste último caso teríamos que pagar do nosso bolso e posteriormente seríamos reembolsados. Dada que a terceira hipótese era a única maneira de ter assistência rapidamente, optámos pela assistência na clínica do resort. Pagámos a consulta e medicamentos, e recolhemos o relatório médico, receita e faturas. No regresso imediatamente pedimos o reembolso através da plataforma do seguro. Por 3 vezes que inserimos todos os documentos solicitados e das 3 vezes a EuropAssistance informou que faltaria o relatório médico que está na nossa posse e o qual enviámos das 3 vezes. Deram o caso como encerrado. A agência de viagens, refere que nós temos razão, mas não assume as despesas de saúde. Contratámos um serviço, mas não tivemos direito a ele. Gastámos 192,67€ na consulta + 50€ em medicamentos.