C. Santos VP - Burla qualificada

Apesar dos 21 anos de manutenção realizados nesta casa nunca mais lá voltaremos.

Sempre escolhemos (família) a C SANTOS VP pelo seu serviço diferenciado e porque sobre mecânica somos completamente leigos, pelo que na minha óptica para as minhas expectativas não serem defraudadas e não ser enganado vou ao melhor, no entanto tenho notado que nos últimos anos o serviço está em queda a pique e não é só na mecânica, no atendimento também.

Acerca do atendimento fui eu que andava a ligar para a C SANTOS VP à procura do meu carro situação que se tornou hábito nos últimos anos.

Penso que terá sido pela altura da troca das jantes e das ópticas em que davam indicação de levantamento do carro no dia a seguir (3ºfeira) e há 5feira era eu que ligava para a C SANTOS a saber do carro e o respetivo estado. Lamento ainda mais que numa dessas situações foi o vosso segurança que deu a cara e nos pediu desculpa por toda a demora e falta de comunicação no processo.

LAMENTÁVEL.

Acerca da mecânica:

Recapitulando o processo, as queixas do carro eram uma luz do stop e um barulho de "achincalhar".

Ligaram indicando que para a correção destas situações o orçamento era de 3.700€. Após percepção do orçamento recusei unicamente a troca de 2 pneus, cerca de 1.000€, espanto dos meus espantos, após pagamento de 2.700€ o carro tem exatamente o mesmo barulho e um problema adicional dos espelhos não recolherem. Caso acontecesse esta situação a vós o que iriam ficar a pensar??

Portanto, a C SANTOS VP tornou-se na oficina do "Zé Manel da esquina" em que vai resolvendo problemas por tentativa/erro, isto é, primeiro achavam que o "achincalhar" era da barra do tirante e da fuga de óleo de não sei do quê, passado uma semana e 2.700€ depois, afinal o problema era nos braços de suspensão do eixo dianteiro e dos braços de fixação spring link, mais 1.250€.

Fico com a sensação que caso não acertassem desta vez, lá viria mais um orçamento de 2.000€ ou valor parecido, de outro problema qualquer que o carro certamente também iria ter.

A ideia da C SANTOS VP é mudar componentes até acertar no correto? Alegando sempre que os outros componentes também estavam defeituosos?

Concluindo, passada toda esta situação todos os factos indicam que muito provavelmente a 1ª substituição de 2.700€ , sendo que 1.085€ foram só em mão de obra, para substituição de peças em condições normais.

Ou seja, a C SANTOS VP é beneficiada e o cliente é defraudado.

Empresa a evitar.

Resposta essa que não foi nada esclarecedora e que apenas tentou minimizar ao máximo a responsabilidade dos vossos técnicos pelo mau serviço prestado e pela grave falha de diagnóstico que custou a um cliente com 20 anos de casa mais de 3.000€ em componentes e respectiva mão de obra que não eram necessárias.

Todas as vossas respostas, seja neste portal, no google ou através do email RelacaoCliente@csantosvp.pt, são modelos já preparados que em momento algum tentam mitigar os danos causado ao cliente. São um conjunto de palavras bonitas sem significado e vazias.