C. Santos VP - Dano feito em oficina

Exmos senhores,
Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a atitude tomada pela C Santos de Alfragide, uma vez que representa uma marca como a Mercedes, pelo que esperava mais honestidade e responsabilidade para com o cliente.
No passado dia 29-01-2024 deixei a minha viatura conforme combinado para avançar com a reparação de acordo com a peritagem feita à mesma.Foi me dado um documento onde visa apresentar as características do carro, ou os possíveis danos existentes, e a mesma não aponta qualquer dano existente na viatura.
No dia 31-01-2024 desloquei-me de novo às vossas instalações para levantar um veiculo de cortesia, uma vez que o meu ainda não estava pronto.
Aproveitei para ver como estava o trabalho de reparação efectuado ao mesmo, pois foi-me informado pelo senhor Mário que apenas faltava a campanha dos airbags, e deparo-me com a grelha do meu carro partida a meio, dano que a mesma não apresentava à data da entrega na C. Santos. Tirei uma fotografia ao ocorrido e enviei ao responsável pelo processo da minha viatura, tendo-lhe questionado o que se tinha passado, uma vez que a grelha não estava assim, facto que comprovei com o envio de uma fotografia da grelha do carro tirada antes do mesmo ser entregue, e já depois do sinistro que levou a esta reparação ter ocorrido.
Foi-me dito que a grelha apresentava uma ligeira fissura na parte interior da mesma e que o técnico quando a removeu do veículo a partiu. Inclusive o senhor Mário acabou por admitir que realmente deveria ter-me avisado que na desmontagem da peça havia a possibilidade de a partirem.
Uma vez que foi partida pelo vosso técnico durante a intervenção, são responsáveis por esse mesmo dano. Neste sentido, peço então que me façam a substituição da mesma, acarretando a totalidade dos custos. Não tem lógica nenhuma ser eu a assumir os custos de um dano que não foi causado por mim mas sim por vós, enquanto viatura está à vossa responsabilidade.
Mais informo que irei também apresentar uma exposição do caso à Mercedes de Portugal, visto ser inadmissível uma atitude destas por parte de uma oficina que representa a marca prestigiada que a Mercedes é.