C. Santos VP - Falta de flexibilidade na assistência ao sinistro

Tive uma avaria com a minha carrinha Mercedes E220 D, a qual acusa falta de ar no pneu após embate em buraco. Ao qual accionei a assistência em viagem do seguro, pois ao detectar a perda de ar, como tenho um compressor no carro tentei colocar ar e a roda não aceitou. Deduzo que ou o pneu deslocou ou a jante danificou daí não aceitar ar. MAS antes de contactar a assistência, tive o cuidado de ligar para a linha da Mercedes, serviço de oficina e avisar do que se tinha passado, explicar que ia enviar a carrinha, pedir para a receberem e questionar se iriam verificar o que se passava pois iria precisar de solicitar ao seguro o veículo de substituição! E disseram-me tudo que sim senhora. Assim sendo chamo a assistência. Qual o meu espanto quando recebo uma chamada da Mercedes de Palmela a dizer, que sim senhora receberam a carrinha, MAS que não tinham tempo para ver a carrinha, só dia 24, que é quando temos vaga de agendamento. Simplesmente ridículo!! Paga-se caro pela marca, paga-se caro pelos serviços da marca e depois somos tratados como a ralé! Agora expliquem, como se fosse mulher, que sou, e não devo perceber nada de carros. É preciso vir a nasa ara retirar um jante e ver se o problema é furo, pneu, ou jante danificada? Iam perder o que? 30 a 45 min se tanto a fazer uma cliente satisfeita e feliz? Com uma folha de obra na mão, e com a documentação necessária para ativar o seguro e dar continuidade ao pedido de assistência e veículo de substituição?! A sério que não existe ninguém que faça essa triagem? Ah já sei, trabalham com os mecânicos à conta e se algum tem uma dor de barriga e não vai trabalhar, fecham a oficina? Porque já vai atrapalhar o esquema?! Ridícula a falta de flexibilidade e atenção para com o cliente sinistrado! Mais valia terem dito que não recebiam a carrinha e ponto final! Há mais boas oficinas fora da marca!