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C. Santos - Veículos e Peças, S.A.
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C. Santos VP - Mau atendimento
Sem resolução
Raúl Costa apresentou a reclamação
8 de abril 2025
Recebi uma chamada da C.Santos para ir buscar a minha viatura Mercedes. Posto lá fiz o pagamento e tive de aguardar 1 hora e 10 minutos. Após este tempo de espera, que não é suposto da parte de uma empresa com este renome, foi-me entregue o comando do carro enrolado em fita cola. Quando me fizeram a entrega do carro, o mesmo encontrava-se todo sujo, quando eu não o entreguei assim.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de abril 2025
9 de abril 2025
Exmo. Sr. Raúl Jorge Costa,
Lamentamos profundamente a experiência menos positiva que teve aquando do levantamento da sua viatura nas nossas instalações de Alfragide.
Desde já, apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo tempo de espera, pelo estado em que encontrou a sua viatura e pela entrega da chave com fita-cola, situações que, efetivamente, não estão de acordo com os padrões de qualidade e serviço que a C. Santos VP procura garantir a todos os seus clientes.
Relativamente à situação do comando da viatura, esclarecemos que, por procedimento interno, é colocada uma etiqueta com a identificação da matrícula para facilitar a gestão dos veículos em oficina. Contudo, reconhecemos que, por lapso, essa etiqueta não foi removida no momento da entrega. Trata-se de uma falha pontual, pela qual pedimos desculpa.
No que diz respeito ao estado de limpeza da viatura, não é prática da nossa empresa entregar os veículos aos clientes sem assegurar as devidas condições de apresentação. Lamentamos o sucedido e asseguramos que esta situação será alvo de análise interna, de forma a evitar que volte a repetir-se.
Agradecemos o seu feedback, que é essencial para melhorarmos continuamente os nossos serviços, e informamos que já foram tomadas medidas junto da equipa envolvida para reforçar o cumprimento dos procedimentos habituais.
Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Gestão da Relação com o Cliente C.Santos VP
Lamentamos profundamente a experiência menos positiva que teve aquando do levantamento da sua viatura nas nossas instalações de Alfragide.
Desde já, apresentamos as nossas sinceras desculpas pelo tempo de espera, pelo estado em que encontrou a sua viatura e pela entrega da chave com fita-cola, situações que, efetivamente, não estão de acordo com os padrões de qualidade e serviço que a C. Santos VP procura garantir a todos os seus clientes.
Relativamente à situação do comando da viatura, esclarecemos que, por procedimento interno, é colocada uma etiqueta com a identificação da matrícula para facilitar a gestão dos veículos em oficina. Contudo, reconhecemos que, por lapso, essa etiqueta não foi removida no momento da entrega. Trata-se de uma falha pontual, pela qual pedimos desculpa.
No que diz respeito ao estado de limpeza da viatura, não é prática da nossa empresa entregar os veículos aos clientes sem assegurar as devidas condições de apresentação. Lamentamos o sucedido e asseguramos que esta situação será alvo de análise interna, de forma a evitar que volte a repetir-se.
Agradecemos o seu feedback, que é essencial para melhorarmos continuamente os nossos serviços, e informamos que já foram tomadas medidas junto da equipa envolvida para reforçar o cumprimento dos procedimentos habituais.
Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Gestão da Relação com o Cliente C.Santos VP
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