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C. Santos - Veículos e Peças, S.A.
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C. Santos VP - Reclamação
Sem resolução
Luís Ramusga apresentou a reclamação
8 de dezembro 2025
Boa tarde
Após vos ter enviado um mail no dia 19/11 fui contactado pela oficina C Santos Carnaxide no dia 20/11 pelo recepcionista que pediu a minha presença para falar pessoalmente com o chefe da oficina que me transmitiu que a viatura teria outra peça para substituir ( tinha sido substituído o solenóide e o problema mantinha -se) que viria de Espanha na terça feira seguinte (25/11).
Passaram dois meses (?!!!),fez dia 6 , que a viatura se encontra na oficina.
Estou deveras preocupado com os custos ( sou fisioterapeuta num hospital com um salário de 11 euros/hora e o valor hora da oficina é superior a um dia completo de trabalho.
Reforço, mais uma vez,que optei por um Mercedes pela fiabilidade da marca e encontro me com este problema que tarda em ser resolvido.
Peço que a Mercedes Portugal me ajude na resolução desta situação.
Com os meus cumprimentos
Luís Filipe Ramusga
Após vos ter enviado um mail no dia 19/11 fui contactado pela oficina C Santos Carnaxide no dia 20/11 pelo recepcionista que pediu a minha presença para falar pessoalmente com o chefe da oficina que me transmitiu que a viatura teria outra peça para substituir ( tinha sido substituído o solenóide e o problema mantinha -se) que viria de Espanha na terça feira seguinte (25/11).
Passaram dois meses (?!!!),fez dia 6 , que a viatura se encontra na oficina.
Estou deveras preocupado com os custos ( sou fisioterapeuta num hospital com um salário de 11 euros/hora e o valor hora da oficina é superior a um dia completo de trabalho.
Reforço, mais uma vez,que optei por um Mercedes pela fiabilidade da marca e encontro me com este problema que tarda em ser resolvido.
Peço que a Mercedes Portugal me ajude na resolução desta situação.
Com os meus cumprimentos
Luís Filipe Ramusga
Data de ocorrência: 8 de dezembro 2025
16 de dezembro 2025
Exmo. Sr. Luis Filipe Ramusga,
Antes de mais, apresentamos as nossas sinceras desculpas, em nome da C. Santos VP, pelo tempo de imobilização da sua viatura e pelos transtornos causados ao longo deste processo.
Relativamente ao atraso verificado na intervenção, importa esclarecer que, após a primeira reparação efetuada, o comportamento da viatura se manteve, tendo sido necessário proceder a um diagnóstico adicional, o qual identificou a necessidade de substituição de uma outra peça.
Essa peça não dispunha de previsão de fornecimento durante um período prolongado, tendo-nos sido apenas disponibilizada pela fábrica no dia 03/12. Só após a receção do componente e em função da disponibilidade oficinal, foi possível concluir a intervenção, vindo a viatura a ser entregue no passado dia 12/12.
Compreendemos plenamente a sua preocupação relativamente aos custos associados, bem como a frustração gerada por um processo mais demorado do que o expectável, sobretudo tendo em conta a expectativa de fiabilidade associada à marca Mercedes-Benz.
Lamentamos profundamente todos os constrangimentos causados e informamos que, no seio da C. Santos VP, estamos continuamente a implementar melhorias internas nos nossos processos, precisamente para reduzir tempos de resposta e evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gestão da Relação com o Cliente C.Santos VP
Antes de mais, apresentamos as nossas sinceras desculpas, em nome da C. Santos VP, pelo tempo de imobilização da sua viatura e pelos transtornos causados ao longo deste processo.
Relativamente ao atraso verificado na intervenção, importa esclarecer que, após a primeira reparação efetuada, o comportamento da viatura se manteve, tendo sido necessário proceder a um diagnóstico adicional, o qual identificou a necessidade de substituição de uma outra peça.
Essa peça não dispunha de previsão de fornecimento durante um período prolongado, tendo-nos sido apenas disponibilizada pela fábrica no dia 03/12. Só após a receção do componente e em função da disponibilidade oficinal, foi possível concluir a intervenção, vindo a viatura a ser entregue no passado dia 12/12.
Compreendemos plenamente a sua preocupação relativamente aos custos associados, bem como a frustração gerada por um processo mais demorado do que o expectável, sobretudo tendo em conta a expectativa de fiabilidade associada à marca Mercedes-Benz.
Lamentamos profundamente todos os constrangimentos causados e informamos que, no seio da C. Santos VP, estamos continuamente a implementar melhorias internas nos nossos processos, precisamente para reduzir tempos de resposta e evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Gestão da Relação com o Cliente C.Santos VP
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