Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
25%
Tempo Médio de Resposta
13,5%
Taxa de Solução
26,3%
Média das Avaliações
28%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Ranking na categoria
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Merrell - Falsas campanhas promocionais

Resolvida
10/10
Sara Martins
Sara Martins apresentou a reclamação
29 de novembro 2023
Tentei fazer uma compra no site da MERRELL no black friday. O preço das sapatilhas (Chameleon II) , que dias antes era de 139.90, nesses dias passou a ser de 149,90. No site, era anunciado um desconto de 20 % em tudo, sem qualquer exceção. No entanto, este mesmo produto, que aparecia a 119,90, quando adicionado ao "carrinho" passava a 149,90€ e era com este valor que a referência multibanco era gerada. O erro foi reportado ao apoio ao cliente que respondeu vários dias depois a dizer que o produto já não tinha desconto. As campanhas presentes neste site são falsas e devem ser denunciadas.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2023
Sara Martins
Sara Martins avaliou a marca
29 de novembro 2023

Contactei telefonicamente a marca e foi encontrada uma solução. O senhor com quem falei foi extremamente simpático e atencioso, posicionando-se do lado da solução desde o primeiro momento. Nada a ver o apoio ao cliente do site.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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