Merrell - Sem rasto da encomenda ? falta de informação

Encomenda realizada a 20 de Janeiro no vosso site oficial, realizei o pagamento de imediato e recebi uma confirmação da encomenda. Desde aí não tenho informações algumas. Não recebi tracking number o vosso site é uma confusão pegada e quando se chega à informação a mesma e escassa, seja fico sem saber nada na mesma. Tentei ligar várias vezes para o vosso numero de telefone sem sucesso ninguém atende. Péssimo serviço que estão a prestar, não reflete a qualidade do produto e da marca.