Metro de Lisboa - Coima indevida

No dia 01/04 ao tentar sair da estação do rossio havia fiscalização e ao verificar meu cartão o fiscal disse que eu não havia validado, sendo que entrei na estação dos Anjos alguns minutos antes e validei meu cartão normalmente, cartão este que foi carregado com o passe metropolitano no dia 30/03 e ainda guardo a fatura comprovativa. Então o fiscal sem dizer mais nada aplicou uma coima de 60€. Fui a carnide fazer a reclamação e disseram pra eu mandar um email para reclamacoes@metrolisboa.pt, já mandei 4 emails e sem nenhuma resposta liguei a central de atendimento ao cliente onde me disseram "tens de aguardar" "não faço a mínima ideia do tempo de resposta" "se não pagares a multa vai pras finanças e passa a 120€" "não faço a mínima ideia do que o senhor deve fazer além de aguardar" Que tupo de serviço é esse? Então eu levo uma coima sem razão e não há nem um serviço de apoio ao cliente decente? Como eu resolvo essa situação se eu vou na central e dizem pra mandar email, ninguem responde ao email e ao telefone dizem que não fazem ideia. Então o senhor ao telefone disse que o melhor a fazer é pagar a coima e esperar. Que absurdo esse tipo de atendimento.