Metro de Lisboa - O metro de lisboa e a degradação dos serviços prestados

Proc. 137161

Exma. Senhora Raquel,

Em resposta ao exposto, cumpre-nos referir que, a circulação de comboios no Metro está sujeita a imponderáveis inerentes a qualquer operador de transporte, sendo que no caso particular do ML as condições de segurança são determinantes para garantir a nossa operação.

Assim, situações como perturbações ou interrupções na circulação de comboios, quando inevitavelmente sucedem, têm da nossa parte a preocupação de serem resolvidas o mais rapidamente possível, de modo a minimizar os incómodos que as mesmas causam aos nossos clientes. Contudo, nem sempre é possível proceder à regularização do serviço com a brevidade desejável, ou mesmo estimar o tempo necessário à normalização da circulação, dependendo da complexidade da situação.

De facto, no dia e hora referidos, confirmamos que a circulação de comboios na linha Azul esteve, primeiramente, com perturbações e seguidamente ficou interrompida, devido a avaria na sinalização.

Sempre que se verifica que uma ocorrência origina interrupção ou perturbações na circulação, resultando num tempo de espera superior a 15 minutos, essa informação é imediatamente veiculada ao cliente, através do nosso sistema de informação escrita e sonora nos cais das estações, no website da Empresa e nas redes sociais, como foi o caso no dia em questão (a partir das 8h35m e até às 09h44m, altura em que a circulação normalizou).

Infelizmente, quando trabalhamos com uma janela temporal diminuta, qualquer minuto a mais acarreta grandes transtornos para os nossos clientes, o que muito lamentamos e tentamos minimizar ao máximo, sempre que possível.

Pelos transtornos causados, não podemos, pois, deixar de lhe apresentar o devido pedido de desculpas.

Subscrevemo-nos com consideração,

N. Martins
Gestão de Reclamações