Micolet - Falta de apoio ao cliente

Enviei um lote de artigos para venda para a Micolet. Entre os artigos está um casaco de inverno da Stradivarius, como novo sem marcas de uso e que passa em todos os critérios apresentados pela empresa. Os artigos foram avaliados mas o casaco, que a meu ver é o artigo com mais valor do lote, não passou. Entro em contato com o apoio ao cliente para tentar perceber o que se passa pois para mim trata-se de um erro de avaliação. Envio fotos que certificam o bom estado do artigo aquando o envio. Não há nenhum esclarecimento acerca das razões porque está a ser rejeitado, as respostas são pre-escritas e genéricas, indicando-me a leitura dos termos e condições (o que já fiz anteriormente) e a única solução é pagar 9,99€ extra para a devolução de um artigo que se encontra em plenas condições para ser vendido no site da Micolet. O que sinto é que não existe realmente um apoio ao cliente que resolva ou tente resolver os problemas quando eles surgem. Somos emparedados com um chorrilho de emails quase automáticos e ninguém averigua nada para solucionar a questão. Muito desiludida com os serviços e apoio ao cliente