Ministério da Educação - Reabrir matricula 1o ano

Boa tarde.
Preciso de ajuda, não consigo encontrar o processo de abertura de matrícula no portal de matriculas, pois sem intenção ao editar a matrícula do meu educando já submetida, enganei me e cancelei a matrícula. Liguei para o agrupamento de escolas, no qual ficaram com os meus dados, mas já vão 3 dias dias e ainda nada de soluções.... tentei submeter uma nova matrícula, mas o sistema diz que já se encontra criado 1 processo em nome do meu educando. Na verdade, tenho 1 email que comprova isso, mas no portal das matriculas esta desapareceu....
Como faço para reabrir a matrícula? Afinal tem de haver uma solução, a criança não pode ficar sem escola.
Obrigada.

Consegui resolver a situação abrindo 1 pedido de ajuda dentro do meu portal, recebi passado 3 dias 1 email com um link, para aceitar ou rejeitar a proposta, cliquei no aceitar e fui ao agrupamento de escolas e lá ajudaram me a submeter uma nova matricula, deu tudo certo. Matricula submetida com sucesso.
Afinal deu para resolver sem muitos parâmetros.