MLbolsas - Devolução do dinheiro recusada

Venho por este meio comunicar que no passado dia 15 de dezembro de 2019 fiz uma compra na loja sito Palácio do Gelo, Viseu, na dúvida se seria o artigo indicado ou não e uma vez que ao balcão constava um aviso de que era possível trocar ou devolver as compras efetuadas até 10 de janeiro, adquiri o artigo. No dia seguinte, dia 16 de dezembro de 2019 dirigi-me à loja para proceder à respetiva devolução pois o artigo não era do interesse. Foi-me recusada pela funcionária e posteriormente por contacto telefônico o que me parecia ser o dono/gerente. Fiz uma reclamação por escrito no Livro de reclamações e posteriormente para o site da marca. Hoje dia 27 de janeiro não obtive qualquer tipo de resposta.