Tous - Oferta não recebida

Hoje fiz uma compra numa loja Tous e não entregaram-me a oferta da necessaire (campanha dia da mãe). Ao perguntar à vendedora, ela falou que era só através do site. Mais tarde verifiquei que é uma oferta para todas as lojas e que na minha fatura havia sido registada a necessaire. Ao retornar à loja (por chamada), a vendedora agora disse-me que não havia mais estoque. Fiquei profundamente chateada, pois além de não haver transparência, o produto estava em minha fatura como se eu o tivesse recebido. Gostava de maiores esclarecimentos da marca à respeito dessa prática. Se o produto de oferta não tem em estoque, o mesmo não deveria estar registado em minha fatura, pois não o recebi.