Mó Limpezas - Falta de organização e profissionalismo

A empresa foi contactada para limpeza doméstica de uma casa (T2) que se encontrava vazia. Foi-lhes pedido uma limpeza geral da mesma, incluíndo janelas, estores, armários de cozinha, e de resto apenas o normal de uma casa como chão, WC etc. Não tínhamos noção de quanto tempo levaria para ser efectuada a limpeza por esse facto demos "liberdade" horária para prestarem um bom serviço. Nunca pensando que seria necessário mais de 1 dia para limpar um T2 vazio. Estiveram 2 funcionárias a tempo inteiro 2 dias para limpar um T2 vazio. No 1° alegadamente 7h30 e no 2° dia alegadamente 6h30. No 1° dia chegaram às 10h e saíram às 17h30 (dito mais tarde por uma das funcionárias que limpou a casa). Nesse 1° dia após várias tentativas da nossa parte de contacto a Sra Mónica só atendeu depois das 21h sem ter dado qualquer aviso de que o trabalho iria proceder para o dia seguinte. Ficou então combinado que terminariam o serviço dizendo que só faltava o chão e coisas mais básicas, sendo que novamente levaram 1 dia inteiro, novamente 2 funcionárias. Passado quase uma semana enviam o valor via whatsaap de 240€ para pagar alegando que seria 7h do 1° dia e 8h do 2° dia. Conseguimos desmentir o 2° dia por segundo as funcionárias estiveram 6h e não 8h. Foi-nos retirado 2h de valor porém quando pedi fatura com contribuinte foi-me dito que acrescia 23%. Portanto o valor tabelado que a empresa divulga no Facebook é sem fatura. A casa ficou bem limpa porém falharam em pormenores básicos como ombreiras das portas com pó, exaustor por limpar, teias de aranha por retirar. Reclamei via telefone com a responsável e foram retiradas 2h de valor ao apresentado inicialmente. A responsável que por sua vez viu a casa no 1° dia porém não viu depois do serviço terminado. Não culpo as funcionárias que possivelmente recebem pouco mais de 4€ hora. Questionei também acerca de pausa para refeição e foi-me dito pela responsável que as funcionárias almoçam em 10min o que duvido muito, e ao ser verdade é desumano. Todas as horas passadas no local são cobradas. Não recomendo o serviço ou pelo menos da forma como é gerido.

Como foi mencionado a responsável não foi visitar a casa após terminado o serviço. Nenhuma das manchas mencionadas foram retiradas com sucesso embora aceite que será dano no soalho. Não reclamei logo porque efectivamente ainda não nos tinha sido dito o orçamento e não queria pagar ainda mais por um serviço que foi além das horas que desejava. As funcionárias fizeram uma boa limpeza no geral, reclamo apenas o tempo empregue e pormenores básicos de limpeza comum. Não se trata de fazerem atenção, trata-se de as horas prestadas corresponderem às horas que são efectivamente pagas pelo cliente. Como tal deveriam também esses valores serem devidamente tributados, ou então informarem logo à partida de que os valores apresentados são sem tributação. Talvez dessa forma os clientes ao invés de procurarem uma empresa, procurem pessoas independentes para efectuarem o serviço.

Erro nosso termos dado liberdade e confiança em relação ao número de horas prestadas. A casa era um T2 vazio. Não será necessário qualquer rectificação pois já limpámos. A reclamação apresentada não tem o intuito de quaisquer benesse da vossa parte mas sim de alertar outros, pois quando contratámos a empresa tínhamos uma boa opinião sobre a mesma.

Obrigado pelos esclarecimentos