Mobibox - Ativação ilegal de serviços

fvicenteferreira@gmail.com apresentou a reclamação

29 de março 2019

Recebi um sms com uma suposta ativação de serviços com taxa semanal de 3,99€. Não aderi ou ativei qualquer serviço desta empresa nem sequer tenho conhecimento do que se trata. Exijo o imediato cancelamento ou, caso se trate um erro, a correção do mesmo.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de março 2019

Mobibox

22 de abril 2019

Exmo. Sr., Fernando Magalhães,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: https://scmp.qualityoffers.mobi/pt/mobile-play/fortnite-v1/ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 96xxxx444 , no dia 2019-03-29 pelas 09:01:40 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-04-17 pelas 13:37:47.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

fvicenteferreira@gmail.com

22 de abril 2019

Perante esta resposta, apraz-me sublinhar os seguintes factos...
- a minha reclamação foi efetuada minutos depois da receção do referido sms (dia 29 março); a resposta foi dada, a 22 de abril, logo após ter sido feito o cancelamento do serviço através do serviço de apoio ao cliente da Vodafone!!!
- que ligação haverá entre a Mobibox e a Vodafone?? Muito estranho...
- sublinhe-se ainda que a dita subscrição nunca existiu da minha parte: no dia 29 de Março à hora referida estava a trabalhar, sem utilização de qualquer serviço de internet ou qualquer navegador; recorri ao computador e ao portal da queixa apenas depois de ter recebido o tal sms e resolvi de imediato pesquisar sobre a Mobibox e facilmente percebi que já existiam reclamações semelhantes;
- é grande a probabilidade de terem sido utilizados dados pessoais sem minha autorização... o que é muito grave e, à luz da recente legislação, condenável.
- toda informação por mim aqui prestada é de fácil comprovação. Se não me ressarcirem do valor que cobraram na fatura por serviço que NUNCA subscrevi, irei reclamar junto das autoridades competentes.
- em resumo... burla, apenas e só isso, burla!

Esta reclamação foi considerada sem resolução