Mobibox - Cobrança indevida

Filipe Grilate apresentou a reclamação

14 de junho 2019

No dia 10JUN2019 pelas 19:57/20:14/20:15, recebi 03 mensagens desta empresa a dizer que aderi aos serviços (Pocket4Fun, Mobiplace da Mobetech B.V. e NetMediaMobile da Net Media Mobile). Estas mensagens chegaram ao meu telefone quando este se encontrava a carregar sem ligação a redes moveis ou wifi e numa situação em que ninguem se encontrava em casa das 18h as 21h, momento no qual cheguei e contactei a Vodafone que procedeu aos cancelamentos as 21:38. Sendo informado que teria de contactar a empresa por email a solicitar o reembolso das combranças indevidas e que caso não fosso resolvido a Vodafone entraria no processo. Estes emails foram enviados no dia 10JUN2019 as 21:55 e até então sem qualquer resposta. Solicito o reembolso tal como já foi iniciado pela Pocoyo House da Buongiorno, que realizou a mesma burla nesse dia.

Data de ocorrência: 14 de junho 2019

Mobibox

4 de julho 2019

Exmo. Sr., Filipe Grilate,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 96xxxx489, no dia 2019-06-10 pelas 19:56:02 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-10 pelas 21:37:23.

Website: * PROIBIDO *://cmp.moboffers.mobi/pt/mobiplace/ninja/?affiliate_id=1

O serviço foi aceite no número 96xxxx489, no dia 2019-06-10 pelas 20:12:42 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-10 pelas 21:37:22.

Website: * PROIBIDO *://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5acfdd1aa588a

O serviço foi aceite no número 96xxxx489, no dia 2019-06-10 pelas 20:14:28 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-10 pelas 21:37:21.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Filipe Grilate

25 de julho 2019

A burla continua, apesar de esta resposta e de terem enviado email no dia 21Jun2019 a dizer "Exmo. Sr,
Temos a informar que procedemos ao reembolso no valor de 3.99€ x 3 = 11.97€, valor que lhe tinha sido cobrado pela activação do serviço da Mobibox.
Mais informamos que o serviço se encontra cancelado e não terá mais débitos referentes ao mesmo.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente
telefone : 707450201
email : clientes@mobibox.pt"

Até agora nenhum valor foi creditado na minha conta, e na fatura da vodafone apenas vê o reembolso com valor errado como podem ver nos anexos.