Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
GBRANDB - AGENCIA DE COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE LDA
  • 707 450 201
  • Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Subscrição abusiva de serviços

Resolvida
José Eduardo Oliveira Valente
José Valente apresentou a reclamação
13 de julho 2019

Após receber uma sms no meu telemóvel a indicar que teria subscrito o NETMEDIAMOBILE, procurei imediatamente perceber do que se tratava e a solução que encontrei foi, através da pagina web da MOBIBOX, proceder ao cancelamento da suposta subscrição.

Ora, este esquema repetiu-se por 8 vezes, tendo eu procedido sempre da mesma forma a anular a suposta subscrição. (o mais incrível é o horário de algumas supostas subscrições, por exemplo 5.38h do dia 20/06; 5.41h do dia 27/06, períodos no qual estava a dormir, e com o telemóvel sem acesso á Internet.

Recebi este mês a factura da VODAFONE, que lamentavelmente continua a compactuar com estes esquemas, na qual está descriminado um valor de 25.92€ relativos ao serviço NETMEDIAMOBILE.

Já solicitei á VODAFONE o envio das facturas em separado, uma vez que o suposto serviço é alheio á mesma, mas a resposta da VODAFONE acaba por ser surpreendente. Estão disponiveis para enviar as facturas em separado, mas os serviços da VODAFONE ficam suspensos até que eu regularize a suposta divida á NETMEDIAMOBILE.

Não tendo qualquer duvida que estou a ser subtraído financeiramente, de forma claramente abusiva, espero e solicito a anulação destes valores na factura da VODAFONE.

Seria importante que esta situação fosse investigada pelas autoridades competentes na área das comunicações porque isto é claramente um caso de burla.

AGUARDO RESPOSTA.

Data de ocorrência: 13 de julho 2019
Mobibox
1 de agosto 2019
Exmo. Sr., José Valente,

No seguimento do seu contacto, informamos que esta situação já se encontra resolvida.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.