Mobibox - Subscrições cobradas indevidamente

Luísa apresentou a reclamação

9 de abril 2019

Por duas vezes foi activo um serviço com subscrição semanal, sem o mesmo ter sido solicitado ou autorizado

Data de ocorrência: 9 de abril 2019

Mobibox

18 de abril 2019

Exma Sra., Luísa Branco,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.brickoffers.com/campaign/fruit-chef-3?page=payment&marketingkey=g4m para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx124, no dia 2019-04-05 pelas 14:31:08 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-04-05 pelas 14:33:07.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

Luísa

18 de abril 2019

Garantidamente não foi dado consentimento da activação do serviço. Podem ter reencaminhado para algum link que remeta a esse consentimento... Mas que tenha sido explicitamente aceite por mim, garantidamente não... É um modo de burlar inadequadamente os utilizadores de internet... A julgar pelas queixas semelhantes, é um processo que vos é habitual... Aguardo a resolução do problema com a reposição do € cobrado indevidamente.
Só aceito outra resolução se me derem provas concretas de que aceitei o vosso serviço, aceitando as vossas condições com um ACEITO ou um SIM a alguma questão por vós colocada...

Aguardo resposta.

Luísa

Luísa

5 de maio 2019

Ainda agurado resposta ou resolução do assunto mencionado... Vejo que grande parte das reclamações contra o vosso "serviço" ainda aguardam resposta ou se encontram em tratamento... Aguardo rapidamente resolução do meu assunto, caso contrário tomarei outro tipo de medidas.

Atenciosamente

Luísa

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários

Luís Ribeiro

10 de julho 2019

Boa noite, gostaria de ajudar a recuperar o valor que lhe foi retirado porque sucedeu o mesmo comigo. O que fiz foi basicamente falar com a vodafone para barrar este tipo de serviços. Depois envia email para clientes@mobibox.pt a solicitar o cancelamento da subscrição e consequente devolução do dinheiro retirado. Comigo resultou mas só ao fim de alguns email consegui reaver o saldo retirado indevidamente da seguinte forma. Escrevi para eles o seguinte: "Quando se faz a adesão a um serviço a informação é explícita e visível, como tal solicito que me enviem por esta via o link da página na qual consta as condições de adesão, bem como a publicidade em que cliquei. Solicito ainda que o comprovem identificando o IP do meu telemóvel. Se o conseguirem fazer aceito a vossa explicação, caso contrário irei prosseguir com uma reclamação e consequente queixa na defesa do consumidor". Não garanto que resulte consigo, mas insista para que provem que fez a adesão de forma clara e em que condições. Se não o fizer, irão contornar o assunto indicando que clicou numa publicidade com o registo da hora em que o fez, mas isso não é suficiente. Boa sorte!

Luísa Autor

8 de agosto 2019

Muito obrigada pela sua ajuda. Vou tentar por essa via... Por outra forma não vejo jeito. Obrigada mais uma vez

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