Mobiliário & Kompanhia - Prazo de entrega ultrapassado em 6 meses

Venho por meio submeter a minha reclamação referente à encomenda (orçamento 044 - FATACIL) de um sofá e um puff, efetuada à empresa: MOBILIÁRIO&KOMPANHIA (Manuel Alexandrino da Costa Coelho) TRAVESSA S.TO AMARO. Passo a descrever os factos: 1 – A encomenda do sofá foi efetuada na FATACIL (Fatacil – Feira de Artesanato, Turismo, Agricultura, Comércio e Indústria de Lagoa), no dia 27 de Agosto de 2017; 2 – A sinalização da mesma foi efetuada no dia 31 de agosto, com o pagamento de aprox. 25% do valor, e com a indicação que o prazo de entrega seria de 30 dias; 3 – No dia 28 de setembro entrei em contacto (mensagem escrita) com o Sr. Manuel Alexandrino da Costa Coelho (todos os contactos, incluindo a encomenda, foram efetuados com este senhor) que me informou que existia um pequeno atraso na entrega e solicitou a prorogação por mais 2 semanas; 4 – Após diversos contactos telefónicos, sem efeito, no dia 24 de outubro envio mensagem escrita para o Sr. Manuel Alexandrino da Costa Coelho, a demonstrar o meu desagrado pela demora, o mesmo informou que a entrega seria feita até ao final do mês de outubro; 5 – No final do mês de outubro, finalmente foi feita a entrega da encomenda, no entanto não foi entregue o puff e os pés do sofá não estavam de acordo com o combinado. O funcionário que fez a montagem e entrega do sofá, Sr. Paulo Moura, informou que na próxima deslocação ao sul, que seria dentro de uma/duas semanas, trariam o puff e corrigiam a situação dos pés. Nessa data foi feito o pagamento de mais 70%, totalizando 95% do valor total, ficando por pagar 5%, aproximadamente. É ainda de referir que foi solicitada a fatura dos valores pagos, situação que a não se verificou; 6 - No dia 14 de novembro entrei uma vez mais (mensagem escrita) em contacto com o Sr. Manuel Alexandrino da Costa Coelho, a solicitar a conclusão da encomenda e a emissão da fatura e recibo dos valores já pagos, não obtive qualquer resposta; 7 - No dia 16 de novembro entrei novamente (mensagem escrita) em contacto com o Sr. Manuel Alexandrino da Costa Coelho, a solicitar a conclusão da encomenda e a emissão da fatura e recibo dos valores já pagos, foi-me prometida que a entrega seria efetuada antes do fim do mês de novembro; 8 – Após diversa tentativas de contacto telefónico, no dia 13 de dezembro envio mais uma mensagem escrita a solicitar a conclusão da encomenda e a emissão da fatura e recibo dos valores já pagos, não obtive qualquer resposta; 9 - No dia 15 de dezembro entrei novamente (mensagem escrita) em contacto com o Sr. Manuel Alexandrino da Costa Coelho, a solicitar a conclusão da encomenda e a emissão da fatura e recibo dos valores já pagos, tendo-o informado que iria recorrer à DECO para resolução deste problema; 10 – Chegámos ao dia 7 de janeiro e a situação encontra-se na mesma, falta a entrega do puff e a correcção dos pés do sofá entregue, e a emissão da fatura. Solicito a vossa ajuda na resolução deste caso.