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Mobilize Financial Services – Portugal
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Mobilize Financial Services – Portugal - Débito indevido e reembolso
Resolvida
4/10
Wagner Aires apresentou a reclamação
30 de janeiro 2024
Após Contacto telefónico solicitei a entidade e referencia para pagamento da parcela por multibanco.
O pagamento foi efetuado minutos após o contacto e no período da tarde foi efetuado o débito direto na conta.
Este débito indevido ocasionou o atraso de pagamento de outra insituição que agora esta a cobrar multa e juros.
Em contacto me informaram que o reembolso não é no mesmo dia e que teria que enviar e-mail.
Porém o díbito foi ao mesmo dia, pois se erramos pagamento multa, juros e quando erram não querem saber o dano causado ao cliente.
Estou a espera da resolução urgente e um parecer de quem ficará o ônus do dano causado pela falha da insituição.
No contacto não informaram que deveria cancelar o débito junto ao banco e já solicitei a gravação.
Espero que seja resolvido rapidamente.
Cps
O pagamento foi efetuado minutos após o contacto e no período da tarde foi efetuado o débito direto na conta.
Este débito indevido ocasionou o atraso de pagamento de outra insituição que agora esta a cobrar multa e juros.
Em contacto me informaram que o reembolso não é no mesmo dia e que teria que enviar e-mail.
Porém o díbito foi ao mesmo dia, pois se erramos pagamento multa, juros e quando erram não querem saber o dano causado ao cliente.
Estou a espera da resolução urgente e um parecer de quem ficará o ônus do dano causado pela falha da insituição.
No contacto não informaram que deveria cancelar o débito junto ao banco e já solicitei a gravação.
Espero que seja resolvido rapidamente.
Cps
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de janeiro 2024
30 de janeiro 2024
Estimado cliente, Sr./a Wagner Chiaparini Rezende Aires,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 107029624, no dia 2024-01-30, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o Departamento Responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
Informamos que recebemos a sua reclamação número 107029624, no dia 2024-01-30, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o Departamento Responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
31 de janeiro 2024
Estimado cliente, Sr./a Wagner Chiaparini Rezende Aires,
No seguimento ao exposto por Vossa Exa., indicamos que na data de hoje procedemos ao reembolso do valor cobrado em duplicado, para o IBAN associado ao contrato.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
No seguimento ao exposto por Vossa Exa., indicamos que na data de hoje procedemos ao reembolso do valor cobrado em duplicado, para o IBAN associado ao contrato.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
1 de fevereiro 2024
Informo que até este exato momento o reembolso mencionado não foi refletido em conta corrente, portanto ainda não esta resolvido.
Obrigado
Obrigado
1 de fevereiro 2024
Estimado cliente, Sr./a Wagner Chiaparini Rezende Aires,
No seguimento ao exposto por Vossa Exa., agradecemos que verifique o reembolso entre hoje e o dia de amanhã.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
No seguimento ao exposto por Vossa Exa., agradecemos que verifique o reembolso entre hoje e o dia de amanhã.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
2 de fevereiro 2024
Bom dia
Informo que recebi esta informação também em contacto telefónico a data de ontem dia 01/02, porém até o momento vos informo que nenhum crédito foi realizado referente ao reembolso em minha conta corrente.
Peço-vos por favor que só encerrem a reclamação neste canal após realmente o reembolso ter sido efetuado e com meu parecer que foi resolvido.
Esta situação creio eu começa a ferir a imagem da insituição financeira perante até outros cliente e prospectos a cliente.
Volto a reinterar que o débito indevido me gerou um prejuízo de 13,15€ devido a não ter sido efetuado dóbito de outra insituição.
Minha questão é quando de facto este crédito irá ocorrer ?
1) Se deixamos de pagar a data somo submetidos a mul e juros e com razão, pois a falha é nossa.
2) Em em caso como este a financeira é submetida a algo ? A Financeira esta em incumprimento, quando vai regularizar.?
Obrigado
Informo que recebi esta informação também em contacto telefónico a data de ontem dia 01/02, porém até o momento vos informo que nenhum crédito foi realizado referente ao reembolso em minha conta corrente.
Peço-vos por favor que só encerrem a reclamação neste canal após realmente o reembolso ter sido efetuado e com meu parecer que foi resolvido.
Esta situação creio eu começa a ferir a imagem da insituição financeira perante até outros cliente e prospectos a cliente.
Volto a reinterar que o débito indevido me gerou um prejuízo de 13,15€ devido a não ter sido efetuado dóbito de outra insituição.
Minha questão é quando de facto este crédito irá ocorrer ?
1) Se deixamos de pagar a data somo submetidos a mul e juros e com razão, pois a falha é nossa.
2) Em em caso como este a financeira é submetida a algo ? A Financeira esta em incumprimento, quando vai regularizar.?
Obrigado
2 de fevereiro 2024
Bom dia
Informo que recebi esta informação também em contacto telefónico a data de ontem dia 01/02, porém até o momento vos informo que nenhum crédito foi realizado referente ao reembolso em minha conta corrente.
Peço-vos por favor que só encerrem a reclamação neste canal após realmente o reembolso ter sido efetuado e com meu parecer que foi resolvido.
Esta situação creio eu começa a ferir a imagem da insituição financeira perante até outros cliente e prospectos a cliente.
Volto a reinterar que o débito indevido me gerou um prejuízo de 13,15€ devido a não ter sido efetuado dóbito de outra insituição.
Minha questão é quando de facto este crédito irá ocorrer ?
1) Se deixamos de pagar a data somo submetidos a mul e juros e com razão, pois a falha é nossa.
2) Em em caso como este a financeira é submetida a algo ? A Financeira esta em incumprimento, quando vai regularizar.?
Obrigado
Informo que recebi esta informação também em contacto telefónico a data de ontem dia 01/02, porém até o momento vos informo que nenhum crédito foi realizado referente ao reembolso em minha conta corrente.
Peço-vos por favor que só encerrem a reclamação neste canal após realmente o reembolso ter sido efetuado e com meu parecer que foi resolvido.
Esta situação creio eu começa a ferir a imagem da insituição financeira perante até outros cliente e prospectos a cliente.
Volto a reinterar que o débito indevido me gerou um prejuízo de 13,15€ devido a não ter sido efetuado dóbito de outra insituição.
Minha questão é quando de facto este crédito irá ocorrer ?
1) Se deixamos de pagar a data somo submetidos a mul e juros e com razão, pois a falha é nossa.
2) Em em caso como este a financeira é submetida a algo ? A Financeira esta em incumprimento, quando vai regularizar.?
Obrigado
5 de fevereiro 2024
Estimado cliente, Sr./a Wagner Chiaparini Rezende Aires,
No seguimento ao exposto por Vossa Exa., informamos que temos indicação que o processamento do reembolso, já se encontra efetuado.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
No seguimento ao exposto por Vossa Exa., informamos que temos indicação que o processamento do reembolso, já se encontra efetuado.
Melhores cumprimentos,
Departamento de Gestão de Clientes
5 de fevereiro 2024
Boa Tarde.
Sim, foi efetuado na tarde de Sexta-Feria dia 02/02.
Esta Resolvido
Obrigado
Sim, foi efetuado na tarde de Sexta-Feria dia 02/02.
Esta Resolvido
Obrigado
Wagner Aires avaliou a marca
5 de fevereiro 2024
As instiutições devem ser rápidas na regularização, assim como são nas cobranças
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Considero esta situação perante a minha pessoa e demais clientes muito desconfortável, pois esta a demonstrar uma instituição finaceira muito desorganizada e parcial.
Isto reflete a imagem da insituição e a falta de cuidado com seus clientes.
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