Mobilize Financial Services – Portugal - Incumprimento contratual

Ao dia 01/01/2024 sofri um acidente que resultou em perda total da viatura. Tal carta de perda total foi enviada aos vossos serviços dia 15/01/2024 a qual até a presente data (09/02) não teve resposta. Após diversos contactos telefônicos, foi informada diversas vezes que essa situação já estava no setor responsável mas nenhuma resposta até o momento.

Como se não bastasse, minha esposa, que não é nem sequer representante da minha empresa, e nunca assinou nenhum contrato convosco, recebeu diversas ligações e mensagens sobre uma dívida em aberto referente ao pagamento da mensalidade do financiamento deste salvado, sendo informado inclusive que ja havia sido enviado ao Banco de Portugal.

Todavia, conforme informado pelo atendente da Vossa linha no telefone 214224050, bem como de acordo com o número 2 do artigo 21 do contrato de leasing, ao se dar a caducidade do contrato por perda total, o valor deve ser pago recalculado à data do sinistro, ou seja, essa parcela não deveria ser cobrada separadamente, mas sim dentro das parcelas vincendas a calcular da data do sinistro.

Por fim, na sexta-feira (27/01) me enviaram e-mail falando que o que tinha enviado não era a perda total, um absurdo que já respondi no devido e-mail. Tudo está no vosso banco de dados.

Necessito de resolução a todas estas questões.

Aguardo tratamento da reclamação.

Nada ficou resolvido. A empresa deu apenas uma resposta genérica a qual já tinha sido dada inúmeras outras vezes. Já foi inclusive enviado o recibo para ser assinado pela empresa para que a seguradora libere o pagamento mas também até agora nenhum posicionamento!