Mobilize Financial Services – Portugal - Reclamacao - documento da extinção de reserva de propriedade

Exmos Senhores,
No Inicio deJaneiro foi me enviada a simulacao para pagamento antecipado do meu credito automovel com a entidade Mobilize, inicialmente RCI Banque. A simulacao seria valida ate 16 de Efetuei o pagamento na totalidade no dia 9 de Janeiro.
Enviei, conforme acordado, o comprovativo de pagamento em PDF e o impresso assinado.
Desde aí que tento saber quando vou receber o Documento de extincao de reserva e as informacoes sao sempre contraditorias.
Por e-mail dão uma informacao, por telefone outra. Hoje recebi nova fatura de mensalidade para pagamento quando o pagamento ja está efetuado na totalidade desde o da 09 de Janeiro. Volto a contactar e dizem que falta o PDF do pagamento, dou novamento todas as informacoes sou deixada em espera mais de 20 minutos e quando regrassam dizem que tenho que pagar a fatura adicional (apesar do credito estar pago na totalidade) e que só vou receber o documento quando o "processo finalizar no sistema", pergunto qual é a data e respondem "tem que aguardar". Peço para falar com um superior dizem que nao podem passar a chamada. Queria deslocar me ás instalacoes para resolver pessoalmente e dizem que nao atendem clientes, só por telefone e email. Agradeço ajuda na resolucao uma vez que o atendimento náo funciona e nao me parece que a instituicao esteja a agir de boa fé,