Rci Banque - Cobrança de prestação com itens ocultos e cobranças excessivas

Fiz um contrato de compra de um Renault Clio com crédito da RCI Banque.
Esse contrato tem diversos seguros não discriminados. Em Janeiro amortizei metade da dívida, pagava 170,21€. Agora pago 95,12€ que é mais de metade. Desde janeiro que o apoio telefónico que diz gravar as conversas não faz o que se compromete. Peço também por email para cancelarem os seguros facultativos e não o fazem. Peço que me enviem um mapa de amortizações e não o sabem fazer. Continuam a empatar e a cobrar valores excessivos. Uma empresa que não esclarece discriminadamente os valores pagos pelo cliente quer pela linha telefónica quer por email que é única forma que tenho de provar os meus pedidos. Gostaria de obter provas das gravações dos meus pedidos.
Cumprimentos

Fui contactado telefonicamente e informado que iria receber um email com as correções devidas, não assumindo a RCI, os prejuízos causados desde janeiro até ao momento. O plano de amortização não foi enviado nem tenho a confirmação do cancelados dos seguros facultativos. Falta a RCI honrar o seu compromisso e assumir a sua responsabilidade.
Cumprimentos
Armando Ribeiro

Amortizei 3.499,99€ em 26/01/2021 e a RCI só ajustou a prestação após 06/02/2021. Solicitei pelo telefone e email novo plano de prestações assim como cancelamento dos seguros facultativos e até hoje dia 17/06/2021 estão a ser cobrados embora me tenham informado que não seriam mais cobrados. Por tal motivo não posso dar a reclamação como resolvida. Contatei hoje a RCI, mais uma vez e foi-me pedido para aguardar mais uma semana.
Cumprimentos
Armando